Бесплатная юридическая консультация

8 (800) 511-38-09 — вся Россия

Бесплатная юридическая консультация

8 (800) 511-38-09 — Вся Россия

Как разговаривать с коллекторами: что делать, если они приехали домой, советы юриста

Содержание

Что делать если коллекторы пришли домой

коллекторы пришли домойСлучаев, когда кредитные долги отдаются коллекторским агентствам, становится все больше. Людям, которые впервые сталкиваются с работой таких организаций, обычно непонятно, как себя вести. Увидев на пороге неожиданных гостей, задаются вопросом, что делать, если коллекторы пришли домой? Лучше попробовать разобраться, кто они, и выработать правильную стратегию поведения.

Коллекторы — кто они

С английского языка слово collector можно буквально перевести как «сборщик». Это целые организации или отдельные профессионалы, чья деятельность сводится к стимуляции должников заплатить по просроченным счетам. К их помощи обращаются банки, ЖЭУ страховые и другие компании, которые не могут самостоятельно справиться с большим количеством неплательщиков.

Методы работы бывают очень разными. Это звонки, личные встречи, предупредительные письма. Встречаются так называемые черные коллекторы, чья деятельность — это угрозы, слежка, психологическое давление или даже физические расправы.

Специально обученные техникам взыскания люди хладнокровно делают все, чтобы вывести клиента из психологического равновесия и заставить вернуть долг. Коллекторским агентствам обычно передают неплательщиков, чья задолженность превышает 4 месяца. С крупными просроченными кредитами, свыше 200 тысяч рублей, организации чаще самостоятельно обращаются в суд.

Что могут и что не имеют права сделать коллекторы

Деятельность коллекторов ограничивается законами.

Например, на частый вопрос, имеют ли право коллекторы приезжать домой к должнику, есть ответ: да, но только если в договоре о займе есть пункт, согласно которому контролировать выплаты могут третьи лица.

Только заранее необходимо уведомлять об этом неплательщика. Хозяин квартиры вполне может не впустить их, а насильно проникать в жилище запрещено. Коллекторы не являются должностными лицами и не обладают правами судебных приставов или полицейских.

Что коллекторы могут сделать:

  • позвонить в дневное (рабочее) время и проинформировать об имеющейся задолженности;
  • пригласить для вежливой беседы;
  • приехать домой или на место службы к должникам. В основном это делают чтобы оценить платежеспособность клиента или вывести из состояния равновесия, запугать, чтобы кредит был скорее погашен;
  • обратиться в суд.

На что не имеют полномочий:

  • звонить ночью;
  • нарушать общественное спокойствие (все громкие разговоры в людных местах и другие попытки привлечь внимание посторонних необоснованны);
  • обманывать и обращаться от имени суда, прокуратуры или полиции;
  • угрожать, вести себя грубо;
  • своевременно не предупреждать о визите домой к неплательщику;
  • унижать, оскорблять клиента;
  • распространять данные о долге третьим лицам (включая родственников);
  • совершать физическое насилие или порчу имущества.

Как подготовиться к визиту

Еще на этапе первых телефонных звонков опытные коллекторы изучают клиента. При общении становится понятно, насколько человек юридически грамотен, что из себя представляет. По этим данным вырабатывается стратегия дальнейших действий. Коллекторам не нравится работать с четко знающими свои права грамотными должниками, которых не задевают угрозы. Это очень осложняет их деятельность.

Как стоит себя вести, когда коллекторы звонят по телефону:

  1. Желательно записать разговор, предупредив об этом собеседника. После это может стать доказательством неправомерных действий, например, угроз или шантажа.
  2. Обязательно необходимо сразу выяснить ФИО, должность сотрудника и название коллекторской организации, предъявить кредитный договор, документы. Это необходимо чтобы при возможных проблемах было кому предъявить претензии.
  3. Вести себя вежливо и хладнокровно. Нельзя показывать страх, робкого клиента легче запугать, а видимая беззащитность после спровоцирует коллектора на грубости, незаконные действия.
  4. Четко очертить границы, общаться корректно, но не позволять сотрудникам агентства высказывать оскорбления или лезть в личную жизнь.

После уведомления о скором визите сотрудников стоит подумать, хотите вы пускать в квартиру коллекторов или оставить их за дверью. Необходимо проанализировать поведение сотрудников по телефону. Если имели место резкие слова или угрозы, нужно обезопасить себя от проникновения в жилище.

Необходимо выявить свои слабые места, болевые точки, чтобы заранее быть готовым к возможным сложностям. Это позволит не потерять хладнокровие при визите коллектора. Желательно перед посещением попросить знакомых, родственников или супруга присутствовать во время визита. Свидетели лишними не будут в случае несправедливых посягательств, грубости или возможного физического насилия.

Как себя вести во время визита

Необходимо помнить, что визит коллектора ни к чему не обязывает. Долги, конечно, лучше вовремя отдавать, но просрочка по кредиту вовсе не является поводом для опасений за свою жизнь, безопасность или целостность имущества.

Необходимо указывать сотрудникам на их место, в случае если они переходят границы собственных полномочий. Должник ничем конкретному сотруднику не обязан.

Конечно, работа коллектора и заключается в принуждении или психологическом давлении на человека, чтобы все счета были оплачены. Доходы агентств зависят от количества оплаченных долгов, это их работа.

Однако жестко очертить границы и не позволять коллекторам переходить на личности возможно.

При визите коллекторов стоит вести себя спокойно, выдержано, хладнокровно. Контроль над своими эмоциями поможет четко запоминать происходящее, продумывать свои действия.

Сотрудникам будет сложнее запугать или вывести человека из равновесия. Разговор стоит вести строго по делу. Не нужно выдать личную информацию.

Рассказывать о своем финансовом состоянии лучше откровенно, доброжелательно, держаться при этом с достоинством.

Нельзя просить о каких-либо снисхождениях. Коллекторы точно навстречу не пойдут. Если сотрудникам агентства станет известно о каких-либо слабостях, они обязательно этим воспользуются. Например, когда должник просит не сообщать о долге родственникам, коллегам или опасается за состояние своих близких, это легко становится поводом для шантажа.

Не стоит пугаться угроз статьями 177 или 159 УК РФ. Доказать, что человек не платит злонамеренно или является мошенником в случае задолженности по займу очень сложно.

Особенно если в личной кредитной истории уже были моменты, когда человек добросовестно погасил долг.

Эти статьи применяются в самых тяжелых случаях, когда неплательщик не платил по счетам с явной целью заработать.

Возможные стратегии поведения

При общении с коллекторами есть несколько правил поведения, которые являются общими для любой стратегии общения. Для того чтобы полностью себя обезопасить, нужно:

  1. Фиксировать происходящее на диктофон или камеру мобильного телефона. Только о записи следует сразу предупредить, только в этом случае она будет являться доказательством неправомерных действий при ведении следствия или в суде. Скрытые записи такой ценности представлять не будут.
  2. Не общаться с коллектором, который не сообщил своей должности ФИО и других данных. Под видом сотрудника агентства может прийти мошенник. В случае отказа следует обратиться в прокуратуру или полицию.
  3. По возможности и в случаях, когда человек подобных визитов боится, стоит нанять себе хорошего юриста. Он возьмет на себя все неприятные переговоры и выработает правильную стратегию защиты.

Проблемы при визите коллекторов:

  1. Попытки проникновения в жилища силовыми методами абсолютно не законны. Решить поможет звонок в полицию.
  2. Коллекторы пришли с полицейским. Грубое нарушение законодательства. Необходимо записать все данные визитеров и обратиться в прокуратуру. Накажут и агентство, и должностное лицо.
  3. Угрозы, проявление неуважения. Немедленно прекратить диалог и предложить им решать все вопросы в судебном порядке. При необходимости обратиться в полицию.
  4. Заставляют выплатить деньги сразу на месте. Имеет место вымогательство. Долг необходимо погашать исключительно через банк.

Для эффективной работы коллекторы придумывают все новые тактики взыскания. Это позволяет им застать должника врасплох. Неплательщикам тоже необходима своя стратегия, чтобы предупредить возможные трудности и не слишком теряться от попыток психологического давления. Четкий план позволит мыслить более ясно и не наделать глупостей.

Ответные угрозы

Помогают в случаях неправомерной грубости в общении со стороны коллекторов. В ответ грубить не надо, но стоит действовать уверенно, не бояться постоять за себя. При этой тактике нельзя показывать свою слабость или робость. Действия должны быть четкими, высказывания резкими, но оскорблять нельзя. Такая тактика способна поставить на место чересчур наглого сотрудника.

Неожиданное проявление эмоций

В ответ на психологическое давление можно намеренно выдать очень эмоциональную реакцию. Естественно, такое поведение должно быть напускным, внутри лучше оставаться абсолютно спокойным.

Неожиданный смех, слезы или истерика способны сбить настойчивого коллектора с толку. Не нужно бояться показаться неадекватным – прослыть странным в глазах сотрудника агентства довольно выгодно.

Иногда визиты после подобной реакции прекращаются.

Опытный юрист

Сработает в случае, когда коллектор обладает меньшими юридическими знаниями, чем его клиент. Можно в разговоре часто употреблять специализированные термины, демонстрировать хорошее знание законов. Такая стратегия поможет оградить от незаконных действий, делает коллекторов максимально корректными в разговоре. Не рекомендуется при слабых знаниях или неумении грамотно выражать свои мысли.

Отказ от общения

Просто не открывать сотрудникам двери, не реагировать на телефонные звонки, избегать личных встреч. Такая тактика хороша, когда необходимо дополнительное время, чтобы поправить финансовое положение и разобраться с платежами.

При выборе любой тактики стоит помнить, что непростая работа коллектора не является причиной оскорблений сотрудника агентства при исполнении. Корректное поведение со стороны клиента поможет избежать многих проблем.

Только нельзя перегибать палку и заискивать перед коллекторами, вместо понимания это может вызвать злоупотребления, развязное поведение или даже грубости.

Здесь нужна золотая середина – доброжелательность, уверенность, самообладание — это лучшая стратегия.

Лучше всего при передаче долга в коллекторское агентство дождаться суда. Это поможет избежать переплат и накруток со стороны сторонней организации.

Мошенники под маской коллекторов

Иногда вместо настоящих сотрудников агентств могут постучаться в дом совсем другие люди. В основном они приходят, чтобы незаконно снять с клиента деньги или оценить имеющееся у человека имущество для дальнейшего воровства. Мошенников от коллекторов отличает рад признаков:

  • отказ от предъявления документов, нежелание представляться;
  • не придерживаются законодательства, нарушают границы полномочий коллекторов;
  • притворяются полицейскими, судебными приставами;
  • явное нежелание к конструктивному диалогу, грубость, развязное поведение.

При встрече с такими нарушениями стоит немедленно позвонить в полицию. Впускать в жилище подобных мошенников категорически нельзя – легко лишиться имущества или даже подвергнуться физической расправе.

Выводы

Сотрудники агентств не обладают полномочиями должностных лиц (судебных приставов или полицейских).

Могут ли коллекторы приехать домой без решения суда? Только в случае наличия пункта в кредитном договоре о привлечении третьих лиц к взысканию долга, но дверь им можно не открывать.

Корректное, хладнокровное поведение станет лучшей защитой от возможных проблем. Стоит опасаться мошенников, знать предел полномочий прибывших сотрудников.

Источник: http://znatokdeneg.ru/pro-dolgi/chto-delat-esli-kollektory-prishli-domoj.html

Как правильно общаться с коллекторами?

Для взыскания задолженности банки и другие организации нередко прибегают к помощи коллекторных агентств, которые могут перекупать долги или выполнять услуги по взысканию.

Хотя деятельность коллекторских агентств предписана законом, чаще всего они прибегают к противоправным методам, угрожая и запугивая должников.

Сталкиваясь с подобными ситуациями, большинство должников не знают как себя правильно вести, строить беседу с назойливым сотрудником агентства.

Банальное незнание законов и своих прав приводит к тому, что должника часто принуждают к уплате огромных сумм, включающих долг, штрафы и другие санкции.

Что нужно знать?

Если физическому или юридическому лицу неизбежно придется общаться с коллекторами по вопросу неуплаты задолженности, они должны быть осведомлены о своих правах.

Следует помнить, что:

  • коллекторы не имеют права общаться или звонить работодателю должника и его родственникам, сообщать третьим лицам сведения о неплатежеспособности, тем самым нарушая банковскую тайну;
  • оплачивать долг можно принудить только лицо, оформившее на себя кредит, исключение составляют поручители, «супружеские» долги и вступившие в наследство;
  • должник всегда может обратиться в правоохранительные органы с жалобой на действия коллекторов;
  • если коллекторы угрожают – они нарушают закон, должник вправе немедленно прекратить общение;
  • записывать на аудио-видео аппаратуру разговоры и встречи с коллекторами должник имеет право;
  • конфисковать имущество может только судебный пристав после вынесения решения суда;
  • угрозы о судебном разбирательстве чаще всего остаются только угрозами;
  • необходимо избегать конфликтных ситуаций, паники при общении с коллекторами, сохранять спокойствие и не поддаваться моральному прессингу;
  • должник не обязан исполнять требования новых кредиторов (коллекторского агентства) пока не получит на руки соответствующие документы;
  • исковая давность кредитного договора составляет 3 года, после чего никто не может предъявить право на долг;
  • увеличение суммы долга и наложение дополнительных штрафных санкций на должника – незаконные действия коллекторов.

Закон

Для того чтобы знать как общаться с коллекторами, необходимо ознакомиться с правовой базой их деятельности по взысканию задолженности, это:

  • ФЗ «О коллекторской деятельности»;
  • Постановление Пленума ВС РФ № 17 (28.06.12) о правилах передачи прав требования по кредиту;
  • письмо Роспотребнадзора №01/8179-12-32 (23.07.12), пункт 11 – возможность оспаривания норм заключенного заемщиком кредитного договора;
  • статья 382 ГК РФ – о договоре уступки третьему лицу;
  • ГПК;
  • законодательный акт об исполнительном производстве;
  • проект закона о взыскании просроченных задолженностей;
  • ФЗ № 353, ст. 15, п. 3 – о способах контакта с должниками.

Причины

Одной из угроз коллекторов является разбирательство с должником в суде, подать заявление агентство имеет полное право.

Но на практике чаще всего до этого не доходит, потому что суд, учитывая финансовое положение должников, чаще всего становится на их сторону и коллекторы оказываются проигравшей стороной. В результате такого разбирательства им придется заплатить госпошлину немалых размеров.

Как общаться

Коллекторы могут предъявлять претензии к должнику, если у них есть на то законные основания.

Поэтому уже при первой встрече должник обязан:

  • выяснить, с кем он имеет дело;
  • проверить удостоверение сотрудника агентства;
  • поинтересоваться документами организации;
  • получить информацию о законной продаже своего долга.

Также необходимо выяснить, не является ли представитель коллекторского агентства мошенником или подставным лицом.

Если долг продан банком, должник обязан потребовать договор уступки требования и выписку банковского счет, где будет видно, что банк перевел долг коллекторам.

Также необходимо запросить расчет суммы долга, более достоверные сведения даст банк.

Убедившись о законных требованиях коллекторского агентства можно начинать общение.

По телефону

Основная методика общения коллекторов с клиентами – это угрозы, шантаж и запугивание, что рассчитано на слабонервных должников.

Большую часть переговоров о возвращении долга они ведут по телефону, причем нередко названивают в неустановленное время, часто, назойливо требуя немедленного разрешения вопроса.

Должнику необходимо знать, как общаться с коллекторами по телефону, чтобы не попасть под их моральный прессинг:

  • лучше записывать разговоры на аудио, фиксируя дату общения и время;
  • в начале разговора следует предупредить коллектора, что будет производиться запись;
  • необходимо попросить сотрудника представиться, назвать свое агентство, первоначального кредитора, с которым был заключен договор;
  • во время разговора не сообщать никаких сведений о себе и своем финансовом положении, членах семьи;
  • разговор следует вести в сдержанной форме, кратко отвечая на вопросы, не оправдываться и стараться сохранять спокойствие, несмотря на негативные слова собеседника;
  • при поступлении угроз можно смело прерывать общение;
  • не стоит давать никаких обещаний по уплате долга, но возвращать его придется, поэтому можно соглашаться на разбирательство в судебном порядке;
  • лучше всего не давать коллектору себя перебивать и самому задавать тон разговора;
  • можно поинтересоваться предложением со стороны коллекторского агентства по погашению долга;
  • должник также может попросить внести задолженность в несколько этапов или спустя определенное время;
  • дату следующего общения необходимо назначать должнику, в этом случае остальные звонки до наступления дня переговоров можно игнорировать.

При личной встрече

Личное общение с коллектором возможно только по согласованию, если должник не разрешал ему приходить домой или на работу, он не имеет права этого делать.

Когда коллектор звонит в дверь, а встреча не была назначена, должник имеет право не открывать.

Если коллектор встречает должника у подъезда дома, необходимо потребовать:

  • документы, удостоверяющие личность;
  • подписанную доверенность на исполнение полномочий;
  • договор уступки или его копию.

Если требования должника не будут выполнены, он может смело уходить в сторону от коллектора и не отвечать на его вопросы.

Если коллектор пытается ворваться в жилое помещение, оказывает физическое или моральное насилие необходимо вызывать полицию.

Вообще, разговор может состояться, только если должник не возражает отвечать на вопросы коллектора.

Если не можешь платить

Когда должник не может возвратить долг, у него есть два пути:

  • избегать общения с коллекторским агентством, тем самым давая повод для судебного разбирательства в законном порядке, где можно выиграть снижение суммы долга;
  • предложить свои условия погашения: график платежей, оплату спустя время и другое, но в этом случае необходимо сверить сумму задолженности и быть готовым погашать ее полностью.

Он может отстаивать в суде уменьшение суммы долга, либо согласится платить долги на протяжении длительного времени.

Когда совершенно нечем платить, придется дождаться решения суда, чаще всего он становится на сторону должников, учитывая их финансовое положение.

Должник может использовать «хитрый маневр» в отношении коллекторов, создавая имидж «сложного должника».

В этом случае лучшей тактикой будет нападение: писать заявления в полицию, жаловаться в прокуратуру или суд, скандалить, придираться к документам, считая их недействительными, в общем, защищать свои интересы любыми возможными способами. Это поможет на какое-то время оттянуть время погашения, но не избавит от задолженности.

Если не должник

Когда коллекторы предъявляют претензии необоснованно, гражданин или юридическое лицо не являются на самом деле должником, необходимо обращаться в правоохранительные органы.

Причины могут быть различны:

  • ошибки в базе данных;
  • украденные документы;
  • мошенничество;
  • другое.

Угрожают

Любое общение, по телефону, при личной встрече с коллектором должно обрываться без предупреждения, если он угрожает.

Закон запрещает коллекторам действовать методами запугивания и угроз, поэтому в случае давления должник имеет полное право обратиться в правоохранительные органы. Предварительно он обязан сообщить об этом коллектору.

Правильный диалог

К основным правилам ведения диалога можно отнести:

  • просьбу предъявлять документы при личной встрече;
  • после предупреждения сотрудника агентства о записи переговоров на аудио или видеоаппаратуру, фиксировать их;
  • записывать время и дату звонков;
  • пресекать наглость, грубость и оскорбления, которые исходят от коллектора, напоминать о своих правах.

Что делать при противоправных действиях?

Агрессию со стороны коллекторов можно и нужно останавливать путем обращения в правоохранительные органы: суд, полицию, прокуратуру, Роспотребнадзор, Центробанк.

Для этого необходимо написать заявление о противоправных действиях и приложить доказательства:

  1. При попытке проникнуть в жилое помещение с целью описи имущества: требовать предъявить документы, вызвать полицию, попросить соседей быть свидетелями происшествия. Необходимо помнить, что описывать и изымать имущество могут только судебные приставы.
  2. При угрозах тюремным заключением руководствоваться статьей 159 УК о мошенничестве. Она говорит, что уголовное наказание возможно, если, заемщик после оформления кредитного договора не внес ни одного платежа.
  3. Предварительно заемщик-должник обязан был написать объяснительную записку в банк о причине несвоевременного возврата задолженности. С ее помощью можно доказать, что действия должника не относятся к злостным и преднамеренным. Записку можно показать коллекторам и предъявить в правоохранительные органы.
  4. Если долг не продан и коллекторы не действуют на основании договора уступки требований, на них можно влиять через Центробанк и Роспотребнадзор, куда следует отправить жалобы о разглашении банковской тайны и персональных данных.
  5. При требовании со стороны коллекторов внесения задолженности наличными, заявить о том, что они злоупотребляют служебным положением и занимаются вымогательством. Оплата задолженности производится только в безналичном расчете на банковский счет. Поэтому можно смело обращаться в суд.

Решение проблемы

Разрешить вопрос мирным путем можно, только оплатив долг.

Если долг продан коллекторам, можно составить дополнительное соглашение к кредитному договору, которое будет содержать график платежей, устраивающий обе стороны.

В противном случае для ведения переговоров с коллекторами и на время судебного разбирательства лучше нанять квалифицированных специалистов.

С их помощью можно добиться уменьшения суммы задолженности, что будет оглашено решением суда.

Источник: http://nam-pokursu.ru/kak-obshhatsja-s-kollektorami/

Как общаться с коллекторами: советы юриста по телефону, разговор юриста с коллекторами

Неприятным последствием просрочек по выплате ссуды становится общение с представителями взыскательных агентств. Причем в таких случаях правильно построенный диалог способен сохранить нервы заемщика. Чтобы минимизировать ущерб от подобных встреч, узнаем, как общаться с коллекторами. Советы юриста помогут россиянам разобраться в принципах личных и телефонных переговоров.

Поведение при контакте

Тяжелым испытанием для должника становится приход незваных визитеров. Учитывая, что некоторые люди представляют реальную опасность для здоровья неплательщика, адвокаты рекомендуют гражданам не пускать таких «гостей» в дом. Помните, для этого найдутся законные основания.

Чтобы не стать жертвой агрессии коллекторов, юристы рекомендуют общаться с этими людьми исключительно в рамках законодательства

Коллектор не считается должностным лицом, как судебный пристав или полицейский.

А закон не предусматривает обязанности граждан приглашать в квартиру неизвестных посетителей. К тому же, нарушение отведенного для визитов времени – еще один повод отказаться от диалога.

Сегодня «навещать» заемщиков позволено лишь с 8 утра до 10 вечера в будни либо с 9 до 20 в выходной.

Таким образом, заемщику уместно максимально использовать это право и попросту отказаться говорить с незнакомцем.

Однако людей, которые уверены в собственных силах, заинтересует и вероятный ход подобного разговора.

Ведь юридически обоснованная и грамотная позиция должника поубавит пыла у кредиторов, и общение сведется к минимуму. Рассмотрим аспекты правильного поведения ниже.

Проясняем вопросы законности требований

Теперь уточним, как общаться с коллекторами – советы адвокатов помогут людям, которые попали в столь сложные жизненные ситуации.

Если неплательщик готов поговорить с представителем банка, приступать к таким беседам уместно после изучения документов.

Начинать здесь целесообразно с повторного ознакомления с договором о займе, чтобы уточнить, прописана ли там вероятность передачи долга третьим лицам.

Начинать общение уместно лишь после изучения документальной базы о правомерности действий взыскателей

Учитывайте, отсутствие такого пункта говорит о незаконности действий кредитора и раскрытии банковской тайны.

О подобном факте уместно предупредить сотрудников банка и назойливых вымогателей. А вот если соглашение предусматривает этот пункт, здесь придется действовать по иной схеме.

Должнику целесообразно заявить о необходимости предоставления оригинала агентского соглашения либо договора цессии.

Не соглашайтесь на личную беседу, пока не получите пакет искомых бумаг. Кроме того, при визите коллектора уместно требовать документ, который удостоверяет личность этого человека.

Здесь юристы настаивают на предъявлении паспорта, а не «служебного» удостоверения.

Да и принадлежность конкретного лица к организации, которая получила права на взыскание задолженности, тоже придется проверить.

Вычитывайте бумаги до запятой — ведь малейшее несоответствие документов становится поводом заявить о нарушении договора с банком

Кроме того, юристы говорят о необходимости побуквенной проверки предоставленных бумаг.

Учитывайте, что неправильно поставлена запятая или опечатки способны существенно исказить смысл содержания. Поэтому не поленитесь изучить документы и придирайтесь к малейшим недостаткам.

Это затягивает время на составление бумаг, а такой фактор играет лишь в пользу должника.

Аспекты беседы и правила

Теперь кратко оговорим главные моменты, на которые неплательщику уместно опираться во время разговора. Приведем следующий список:

Должник вправе отказать визитерам в желании попасть в квартиру

  1. Избегайте диалогов в квартире. Здесь целесообразно встретиться с представителем кредитора в офисе компании либо в людном месте. Помните, что цель визитов на дом – изучить уровень платежеспособности заемщика, поэтому неуместно соглашаться на встречи в личной квартире.
  2. Фиксируйте происходящее. Предупредите агента коллекторской компании, что намерены записать разговор, ведь это законное право гражданина. В таких ситуациях взыскатели не преступают рамок дозволенного законом, и ведут корректный и конструктивный диалог. В подобных случаях клиент не услышит угроз, а вероятность неадекватного поведение оппонента тут равна нулю.
  3. Твердо настаивайте на судебном разбирательстве. Помните, что судебные слушания выгодны для должника, поэтому взыскатели избегают подобных исходов. Так что, на стандартное запугивание судебным иском отвечайте, что готовы решать проблему именно таким способом.
  4. Жалуйтесь на нарушения законных прав.Мелкие хулиганские выходки или попытки взыскателей описать собственность заемщика – повод для обращения в полицию. В подобных ситуациях коллектор становится вымогателем или мелким правонарушителем.

Жалобы на незаконные действия взыскателей сыграют в пользу должника

К тому же регулярные жалобы на противозаконные действия агентства в Центробанк, НАПКА или Роспотребнадзор способны осадить назойливых гостей. Здесь уместно указывать конкретные факты нарушений.

Так, приход домой к неплательщику без предварительного звонка, фиктивные документы, нарушение времени визитов – веское основание для дальнейшего разбирательства контролирующими ведомствами правомерности деятельности взыскателей.

Общаемся в телефонном режиме

Теперь проясним, как общаться с коллекторами по телефону. Советы юриста в этом случае сходны с описанием поведения при личных переговорах. Здесь уместно начинать общение с запроса документальной базы и просить представится звонящего. Просите выслать бумаги почтой и настаивайте на дальнейшем общении лишь после детального изучения таких писем.

Чтобы телефонные беседы не выбивали клиента из колеи, здесь уместно требовать от коллекторов доказательств правомерности действий

Причем здесь найдется один интересный нюанс – коллекторы практикуют звонки должникам разных операторов.

Тут неплательщику уместно требовать необходимые разрешающие бумаги с каждого нового собеседника. Здесь аргументация неплательщика такова: установление личности оппонента – залог дальнейшего диалога.

Ведь заемщик лично не знаком со звонящим человеком, а требования погасить задолженность в таких ситуациях ничем не обоснованы.

Фиксирование беседы – важный нюанс. Помните, запись угроз неплательщику удастся прикрепить к заявлению в прокуратуру, чтобы подтвердить незаконные действия взыскателей.

Правда, тут целесообразно помнить, что вторая сторона тоже записывает происходящее.

По этим причинам не отказывайтесь от финансовых обязательств, а настаивайте на предоставлении бумаг, которые подтверждают правомерность требований коллекторов.

Запись разговора поможет заемщику подтвердить обоснованность жалобы

Не оскорбляйте собеседника, и вежливо, но сухо отвечайте на вопросы, которые касаются сути проблемы.

Отличный прием, который используют адвокаты – предварительная договоренность о следующей дате звонка.

Таким образом, клиент получает моральное право игнорировать телефонные переговоры вплоть до наступления оговоренного времени.

По этим причинам создайте образ скрупулезного и дотошного человека, который придирается по мелочам. Как правило, для агентов коллекторских организаций такой тип людей становится сложным испытанием. Здесь представители кредитора сводят общение к минимуму и не используют угроз или психологического давления.

Постоянные жалобы на компанию по взысканию долгов непременно дадут результаты

Закрепить «образ» помогут регулярные жалобы на деятельность представителей кредитора.

Практикуйте подачу заявлений в организации, которые контролирую подобные компании. Правда, в этой ситуации жалобу придется обосновать конкретными фактами.

Но поскольку коллекторы часто нарушают правила, сделать это достаточно легко.

Как ведут диалог юристы

Чтобы наглядно продемонстрировать читателям ход правильной беседы с такими людьми, рассмотрим примерный диалог адвоката с коллекторами.

Здесь юристы отталкиваются от утверждения, что взыскатели фактически становятся вымогателями, ведь требовать выплат по кредиту вправе лишь судебные приставы после принятия судом соответствующего решения.

Поэтому разговор юриста с коллекторами лаконичен и сводится к обоснованию требований коллектора о возврате средств.

Разговор юриста с коллектором лежит в правовой плоскости и аргументируется конкретными положениями законов

Адвокаты не предоставляют информации о себе, родственниках или знакомых.

Кроме того, тут неуместны и оправдания временной финансовой несостоятельности. Юристы предпочитают общаться с кредитором исключительно в зале суда, о чем немедленно оповещают оппонента.

В подобных случаях кредиторы либо следуют такому предложению, либо предпочитают «списать» долги.

Запомните, коллекторы не вправе раскрывать конфиденциальные сведения о неплательщике сотрудникам, знакомым и родственникам.

Попытки взыскателей нанести имущественный ущерб или вред здоровью клиента – повод для возбуждения уголовного дела, а юристы не упустят подобной возможности.

Одним словом, изучайте законы, чтобы грамотно оппонировать коллекторам и сохранить нервную систему.

Грамотные юристы настаивают на решении вопроса в суде

Как видите, принципы ведения диалога с кредиторами просты: законодательство отстаивает гражданские права россиян и предоставляет реальные механизмы воздействия на нарушителей.

Главное, сохранять спокойствие и не раскрывать собеседнику личные планы. А на вопрос, когда клиент намерен заплатить, уместно отвечать, что эту проблему урегулируют судебные слушания.

Источник: http://lichnyjcredit.ru/dolgi/kollektory/sovety-yurista-kak-obshhatsya.html

Как правильно вести себя с коллекторами?

Коллекторы – это сотрудники коллекторского агентства, которые специализируются на взыскании задолженности, они являются посредниками между кредитором (банком, МФО, частным инвестором или др.) и должником.

Доход коллектора и самого агентства напрямую зависит от размера взыскиваемой задолженности: чем больше долг, тем выше доход коллектора.

Общая информация

Как сказано выше, целью коллектора является возвращение задолженности. Коллеторские агентства «выбивают» задолженность не только с юридических лиц, но и с обычных граждан.

На каждого «клиента» максимально собрана информация (информация по кредиту, место проживания, работы, среднемесячный доход, контактные номера соседей, родственников и др.).

Основные этапы работы с должником можно разделить так:

  • обзвон – может продолжаться до трех месяцев, причем звонки поступают не только на мобильный или домашний стационарный номер, но и на рабочий, а также часты случаи обзвона соседей и родственников;
  • подача искового заявления в суд – по истечению полугода;
  • исполнительное производство.

Как правильно вести себя с коллекторами?

Правила поведения с коллекторами сводятся к тому, что должник всегда должен вести аудиозапись абсолютно всех разговоров, всегда быть лаконичным, вежливым и терпеливым.

При встрече

Коллекторы могут приехать домой, на работу в иное место, где вы проводите свой досуг.

Держитесь как можно уверенней, отвечайте без запинок, спокойно. Не забывайте записывать разговор, попросите предъявить документы, удостоверяющие личность.

По телефону

Коллекторы могут звонить только в дневное время (но этот факт часто игнорируется). Обратите внимание, что коллектор обязан представиться, назвать агентство, которое он представляет.

Вы можете написать письмо в агентство с предложением переписываться по электронной почте, без телефонных звонков.

В таком случае коллекторы не имеют право вас беспокоить. Если коллектор продолжает звонить по несколько раз на день, то сообщите, что готовы написать заявление в полицию о вымогательстве.

Если пришли домой

Согласно действующему законодательству, коллектор может приехать к должнику домой только после согласования такой встречи с заемщиком.

Если они начинают агрессивно себя вести, незамедлительно вызывайте полицию и сообщайте, что к вам хотят ворваться неизвестные вам люди.

Если все же встреча произошла, попросите данные коллектора (наименование агентства, которое он представляет, ФИО, документы, на основании которых он к вам обращается). После предупредите, что весь разговор будет записан.

Обычно коллекторы приходят домой для того, чтобы оценить финансовое состояние (платежеспособность) должника.

Весь разговор сводится к срокам возврата долга, причин невозврата и т.д. Коллектор не имеет права описывать имущество, тем более забирать его.

Если вы не должник

В случае если вы не являетесь должником, но вам начали звонить коллекторы (такое возможно при переезде на новую квартиру, смене номера, ошибке, внесении неверных данных при заключении кредита третьим лицом и т.д.), вы должны выяснить у коллектора название агентства, которое тот представляет и адрес.

Возможна и иная ситуация – вы являетесь поручителем, где образовалась немалая просрочка, а заемщик оказался попросту мошенником, разорился либо по иной причине не отдает долг.

В таком случае, Закон не на вашей стороне, так как, выступив поручителем, вы согласились в случае невыплаты кредита заемщиком, нести за него обязательства.

В таком случае, мы рекомендуем сотрудничать с юристом и подавать заявление в суд для решения спорного вопроса.

Советы юристов

Конечно же, основной совет юриста – это как можно быстрее постараться вернуть задолженность.

Но если таковой возможности в данный момент нет, тогда:

  • в общении с коллектором демонстрируйте отсутствие страха, показывайте, что вы готовы всячески отстаивать свои интересы в рамках правового поля;
  • ни в коем случае не грубите, не хамите, не угрожайте, все, что вы скажете, может быть в последствие использовано против вас;
  • всегда ведите аудиозапись разговора;
  • даже если коллекторы приехали домой, стоит быть готовыми к напору и угрозам, однако следует отвечать четко, коротко, не боясь незваных гостей.

Как вести себя родственникам должника?

Вы должны понимать, что коллекторы могут звонить не только вам по вашему долгу, но и близким, родственникам должника. Не исключены и угрозы в их адрес. Однако это всего лишь очередной трюк, чтобы запугать должника и родственников.

Более того, даже если заемщик состоит в браке, только через суд можно привлечь «вторую половину» к совместной ответственности по задолженности.

Поэтому в случае таких звонков, мы рекомендуем либо игнорировать их, либо занести в «черный» список на телефоне, либо обратиться в правоохранительные органы с заявлением о вымогательстве.

Что делать если вам угрожают?

Коллекторы в своей работе не имеют права запугивать и угрожать должникам, но часто пренебрегают этим.

Разобраться с таким напором помогут следующие инстанции и службы:

  • полиция – с заявлением о правонарушении (угрозах, слежке, нанесении телесных повреждений и т.д.);
  • налоговая инспекция – с просьбой проверки деятельности коллекторского агентства;
  • ассоциация коллекторов.

Законны ли методы коллекторов?

Чтобы понимать законно ли ведет себя с вами коллектор, вы должны знать его права и обязанности, о них расскажем ниже.

Право коллектора:

  • обращение в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве;
  • обращение в суд с иском о взыскании задолженности;

Незаконные методы работы коллектора:

  • сбор личной информации;
  • изучение платежеспособности должника;
  • несогласованный с должником приход в квартиру;
  • давление на заемщика, приход с коллектором людей спортивной внешности;
  • угроза здоровью;
  • хулиганство – надписи в подъезде, проколотые шины, разбитые окна или др.

Надеемся, что мы помогли вам, и вы теперь знаете свои права, обязанности коллектора и тем более понимаете, как вести себя с такими людьми.

Источник: http://creditzzz.ru/kollektor/kak-vesti-sebja-s-kollektorami.html

Поделиться:

Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.