Что грозит за кражу товаров из магазина сотруднику, если он вернул их?

Что грозит за кражу в магазине?

Что грозит за кражу товаров из магазина сотруднику, если он вернул их?
?

Categories: Разберемся, чем отличается мелкое хищение от кражи, с какого возраста может наступить ответственность за них, в чем особенности рассмотрения дел о краже в суде.

Воровство в магазине — мелкое хищение или кража?

От стоимости украденного в магазине товара зависит вид ответственности, к которой может быть привлечен гражданин, решивший своровать в магазине продукты или товары. Административная ответственность наступает, если стоимость имущества не превышает 1000 рублей (ч.1 ст. 7.27 КоАП РФ) или составляет от 1000 до 2500 рублей (ч.2 ст. 7.27 КоАП РФ).

При этом не должно быть признаков кражи, указанных в ч.ч. 2-4 ст. 158 УК РФ (в частности, совершение группой лиц по предварительному сговору; с незаконным проникновением в помещение либо иное хранилище; с причинением значительного ущерба; кража из одежды, сумки или другой ручной клади, находившихся при потерпевшем).

Повторное хищение, подпадающее под административную статью, совершенное в течение года после вступления в законную силу постановления о назначении наказания, влечет уголовную ответственность по ст. 158.1 УК РФ.

Административное наказание за мелкое хищение в магазине может назначаться в виде штрафа в размере до 3 000 рублей или пятикратной стоимости похищенного, либо административного ареста на срок до 15 суток, либо обязательных работ на срок до 150 часов. Мелкое хищение по ст. 158.

1 УК РФ наказывается штрафом в размере до 40 000 рублей или в размере зарплаты осужденного за период до трех месяцев, либо лишением свободы на срок до одного года, либо гражданин может быть приговорен к обязательным, исправительным или принудительным работам.Уголовная ответственность за кражу возможна и за неоконченное преступление, то есть за покушение, ответственность по ст. 7.

27 КоАП РФ возможна только, когда хищение окончено. Мелкое хищение путем кражи считается правонарушением с момента тайного изъятия чужого имущества и возможности им распорядиться. КоАП РФ не предусматривает ответственности за приготовление к правонарушению или покушение на него (Постановление ВС РФ от 09.02.2006 по дело N 38-АД05-1).

Кража в магазине – с какого возраста наступает ответственность?

Административная ответственность по ст. 7.27 КоАП РФ наступает с 16 лет. (ч.1 ст. 2.3 КоАП РФ). С учетом конкретных обстоятельств дела и данных о правонарушителе в возрасте от 16 до 18 лет, комиссией по делам несовершеннолетних он может быть освобожден от административной ответственности (ч.2 ст. 2.3 КоАП РФ).

Уголовная ответственность за кражу наступает с 14 лет (ч.2 ст. 20 УК РФ). Лицо может быть освобождено от нее вследствие отставания в психическом развитии.

В отношении несовершеннолетних магазинных воров могут применяться иные меры воздействия, такие как постановка на профилактический учет (Приказ МВД России от 15 октября 2013 г.

N 845), помещение в специальные учебно-воспитательные учреждения закрытого типа, а также в центры временного содержания ОВД для несовершеннолетних правонарушителей (ст.ст. 22, 26 Федеральным законом от 24 июня 1999 г. N 120-ФЗ).

Последняя мера может применяться к совершившим общественно опасное деяние (правонарушение) до достижения возраста, с которого наступает уголовная (административная) ответственность.Родителей малолетних воришек могут привлечь к административной ответственности по ст. 5.35 КоАП РФ (штраф от 100 до 500 рублей).

Какие обстоятельства кражи в магазине учитываются в суде?

В судебной практике по делам о краже из магазина имеет значение, прежде всего, разрешение вопроса о том, является кража оконченной или нет, имеет ли виновный реальную возможность пользоваться или распоряжаться украденным по своему усмотрению (п.6 Постановления Пленума ВС РФ N 29 от 27 декабря 2002 года).

В случае, если деяние признается покушением на кражу, размер наказания ниже, чем за оконченное преступление и не может быть более ¾ максимального срока или размера наиболее строгого вида наказания, предусмотренного статьей за кражу (ч.3 ст. 66 УК РФ). Таким образом, для вынесения решения по делу суд устанавливает, где был задержан гражданин.

Если это произошло в зале, то преступление не доведено до конца, т.к. нет возможности пользоваться и распоряжаться имуществом, и имеет место только покушение на кражу (Обзор апелляционной практики по уголовным дела ВС РБ за март 2014 г.).

Задержание на кассе или за ее пределами в большинстве случаев также свидетельствуют об отсутствии возможности распорядиться похищенным по своему усмотрению (Приговор Дзержинского районного суда г.Перми от 21 февраля 2017 года № 1-93/2017).

Если же лицо покинуло помещение магазина и у него есть возможность распорядиться имуществом по своему усмотрению, кража считается оконченной. Однако и в этом случае суд оценивает обстоятельства каждого конкретного случая отдельно.

Например, когда гражданка после задержания отпила водку из бутылки, которую пыталась похитить, суд, тем не менее, посчитал, что объективно, до момента фактического задержания и в силу его скоротечности, у обвиняемой не имелось реальной возможности обратить похищенное имущество в свою пользу или в пользу других лиц, распорядиться им с корыстной целью или иным образом (Приговор Каслинского городского суда от 15 февраля 2016 г. по делу № 1-10/2016).

UPD: Продолжение темы: “Что имеет право делать с Вами охранник в магазине?”

административное право, кража, кража в магазине, уголовное право, юридическая консультация, юридическое

  • Уже и писал раньше, и на своем канале в Ютубе ролики выкладывал на эту тему – но тема вечная. Чему бы грабли не учили – а сердце верит в чудеса.…
  • Записал новый ролик с консультацией. Прошу прощения за некорректные переходы в эпизодах видео. Почему-то не получилось вставить в Муви Мэйкере…
  • Ответы на вопросы, которые сегодня волнуют всех пассажиров. В ночь на среду в аэропорту Шереметьево пассажиров рейса Москва-Рига пересадили с…
  • В своих группах – группах нашего агентства на ОК и ВК, а так же на некоторых местных городских интернет-форумах, где мы бесплатно консультируем по…
  • Отдали вещь в химчистку, а после проведенных работ обнаружили, что любимое платье село, пальто – без пятен, но с разводами… А дубленка протерта…
  • Да, собственники квартир и жилых домов, которые используют газ для отопления, должны установить до 1 января 2019 года приборы индивидуального…
  • Как известно, путешествие является очень приятным занятием. А путешествие с ребенком — вдвойне приятным. Но гораздо более хлопотным. И у…
  • Практически любой гражданин РФ имеет право получить налоговый вычет за покупку жилья. Неважно — была куплена недвижимость на собственные средства…

Источник: https://staryiy.livejournal.com/1013671.html

Какой процент на воровство закладывают в ценники петербургские гипермаркеты – МК Санкт-Петербург

Что грозит за кражу товаров из магазина сотруднику, если он вернул их?

Смерть 81-летней блокадницы в отделении полиции всколыхнула не только Петербург, но и всю страну

«Директор действовала по инструкции»

Обнародованная видеозапись из магазина «Магнит» на Широкой улице в Кронштадте объективно восстанавливает тот роковой день, когда 81-летнюю Раузу Галимову забрали в полицию. Кадры показывают, как аккуратно одетая пожилая женщина подходит к кассе, расплачивается за покупки и идет к выходу.

Но улыбчивая дама у кассы (как впоследствии выяснилось, директор магазина) дает команду персоналу развернуть бабушку, так как замечает: у нее в тележке лежит неоплаченный товар. Под сумкой оказываются три пачки масла. Пожилая покупательница тут же достает кошелек, чтобы заплатить. Видно, что у нее трясутся руки. Но деньги не берут.

Появляется сотрудник в полицейской форме (так как директор нажала тревожную кнопку).

Вокруг бабушки с кошельком в руке собирается чуть ли не толпа — здоровенный полицейский, молодые улыбчивые кассиры, бодрая директор магазина. Никто не хочет принимать у 81-летней бабушки деньги — в «Магните» идут на принцип. Тем более у пенсионерки не оказывается с собой паспорта. Посетители смотрят на дрожащую от волнения бабушку, но не вмешиваются.

По дороге в полицию несчастной становится плохо, а в коридоре Кронштадтского отдела внутренних дел у 81-летней блокадницы случается сердечный приступ…

Трагедия шокировала общество. Разные организации стали устраивать митинги против «Магнита», призывали бойкотировать скандальный магазин. Через три дня он закрылся сам, а на двери появилось объявление-извинение. «Трагическое стечение обстоятельств привело к смерти Раузы Ахмедовны Галимовой.

Директор нашего магазина, вызвавшая правоохранительные органы, действовала согласно инструкции. Но это тот случай, когда надо было отойти от формального выполнения обязанностей. Нельзя было даже предположить, что эта ситуация приведет к трагедии. Мы глубоко скорбим и переживаем случившееся и передаем соболезнования семье умершей.

Сделаем все, что в наших силах, чтобы помочь близким пережить горе».

Теперь Следственный комитет пытается выяснить, по закону ли вели себя с бабушкой полицейские и сотрудники магазина. Блокадницу посмертно не стали обвинять в краже. Между тем никакое уголовное дело ей даже не грозило. И полицейские, вероятно, забрали старушку только по просьбе персонала, чтобы не оформлять ложный вызов.

Красть по мелочи не опасно

Кража из магазина далеко не всегда приводит к уголовному делу. Если стоимость всех похищенных товаров не превышает 1000 рублей, то оно не возбуждается вовсе. Поэтому многие магазинные воры со стажем берут помаленьку.

Если их поймают с продуктами или вещами на 999 рублей, то максимум, что им грозит, — административная ответственность по статье 7.27 КоАП «Мелкое хищение».

Самое серьезное наказание по ней — штраф в размере пятикратной стоимости похищенного, но не меньше 1000 рублей, или арест до 15 суток.

Важно отметить: когда рассчитывается стоимость похищенного, берется не рыночная цена товара, а закупочная (то есть количество денег, которое магазин потратил на его приобретение). И если масло стоило в магазине 60 рублей, а по накладной 30 рублей, то следствие считает именно цену закупки.

Если украсть больше 1000 рублей, то вору грозит минимум — штраф до 80 тысяч рублей, а максимум — лишение свободы до 2 лет (согласно первой части статьи 158 УК).

Более того, закон гласит, что кража считается преступлением, только когда вор распорядился украденным по своему усмотрению.

А если «несуна» с товаром на более чем 1000 рублей по закупочной цене остановили при выходе из магазина? Получается, что он еще даже не распорядился украденным! Тогда его действия считаются лишь покушением на кражу, а это еще более мягкое наказание (оно не может превышать 3/4 наказания за кражу).

Поэтому неудивительно, что у нас много воруют по мелочи, особенно в прикассовой зоне.

Штрафы для персонала

Если воровать по мелочи не опасно с точки зрения административного наказания, то очень рискованно в том смысле, что можно столкнуться с местью сотрудников магазина, которых порядком «достали» многочисленные «несуны». В некоторых сетях персонал платит за мелких воришек из своего кармана. Руководство перекладывает на подчиненных ответственность за убытки.

Например, их сумма по итогам месяца делится на всех работников магазина. Кассиры и охранники вынуждены выкладывать примерно 200–500 рублей с зарплаты каждый месяц (по крайней мере об этом они говорят в неформальной беседе или в соцсетях). Возможно, такой подход и провоцирует злость и «личную неприязнь» к воришкам.

Ведь как иначе объяснить некоторые вопиющие случаи.

Например, в октябре 2014 года сотрудницы магазина на набережной Обводного канала, заподозрив в краже постоянную покупательницу, заперли ее в холодильнике. Дама, по мнению директора магазина, регулярно уносила с собой дорогой алкоголь, поэтому ее решили поместить в морозильную камеру до прибытия участкового. Сейчас расследуется уголовное дело в отношении сотрудников, сделавших это.

Важно отметить, что персонал не имеет права самостоятельно задерживать лиц, которые кажутся им подозрительными. Максимум, что им можно, — попросить открыть сумку и лишь взглянуть внутрь, но ни в коем случае не трогать вещи покупателя, не обыскивать его и, конечно же, не запирать в подсобке. Охранник или директор должен вызвать полицию, если уверен, что перед ним — вор.

Фонд для стариков-воришек

Мы побеседовали с несколькими охранниками сетевых магазинов. Они подтверждают, что воровать из магазина мелкие дешевые товары (меньше 1000 рублей), которые не оснащены магнитом, «пищащим» на выходе, в общем-то, не так уж и рискованно.

В крупных гипермаркетах уследить за всеми посетителями охранники просто не в состоянии, поэтому могут и не заметить, как кто-то положил в карман шоколадку. А прежде чем вызвать полицию, надо иметь неопровержимые доказательства кражи.

Ведь «несун» всегда может сказать, что это «его шоколадка», если на ней нет специального магнита.

Поэтому многие магазины закладывают потенциальные убытки за пропажу разной мелочи в ценники других товаров. Например, вот что пишет в Интернете экс-директор одного сетевого магазина, проработавшая в этой системе больше 15 лет.

— Каждая сеть на каждый магазин дает процент на воровство. И он совсем не хилый. Например, магазин с дневной выручкой 200 тысяч в день за отчетный период получает допустимый процент на воровство 0,8. Получается, что за три месяца закладывается примерно 140 тысяч «на воровство».

То есть 140 тысяч рублей допустимых потерь от покупателя! У меня в магазинах не было ни одного случая, даже отдаленно похожего на случай с блокадницей Галимовой. Мы сдавали в полицию только тех, кто устраивал драку. Остальные уличенные оплачивали товар. Мое дело было в одном — правильно разрулить ситуацию.

И да, очень много бабушек пыталось что-то вынести, и каждый раз мои сотрудники оплачивали этот товар из нашего общего фонда. Да-да! В каждом моем магазине был фонд для стариков. Вся сдача и излишки шли на него, плюс мы с каждой получки откладывали в него, кто сколько сможет.

Когда ты работаешь в сетевой компании, твоя непосредственная обязанность — свести конфликт к минимуму.

Выходит, случившаяся трагедия в кронштадтском «Магните» — уникальный случай, следствие безнравственности отдельных людей, «действовавших по инструкции»?

Хит пропаж — бритвенные станки и шоколад

«МК» в Питере» связался с одной из ведущих продуктовых розничных компаний страны X5 RetailGroup, которая управляет такими магазинами, как «Пятерочка», «Перекресток», «Карусель». По данным компании, с началом кризиса кражи увеличились более чем в три раза! А сами магазинные «несуны» «помолодели».

— В год фиксируется порядка 6 тысяч инцидентов с кражами в 816 магазинах «Пятерочка» на территории Северо-Запада. В 2014 году возбуждено 177 уголовных дел.

Причем их количество увеличилось более чем в три раза, — рассказывает Владимир Русанов, начальник управления по связям с общественностью X5 RetailGroup.

— В этой неутешительной статистике особенно удручающе выглядит присутствие молодого поколения, для которых наличие судимости остается отпечатком в биографии на всю жизнь. Также среди задержанных много граждан с расстройствами психики и наркозависимых.

Чаще всего в нашем регионе, по данным магазинов, воруют алкоголь, икру, сыры, шоколад и бритвенные станки.

МК-инструктаж. Как вести себя в магазинах

– Если вы были уличены в том, что не оплатили товар, но еще не вышли из кассовой зоны, то кассир обязан взять деньги.

– Если вышли из кассовой зоны и были уличены после этого, тогда придется доказывать, что вы именно забыли оплатить товар, а умысла его красть не было. Например, в случае с пожилыми людьми это можно подтвердить медицинскими документами, но уже в органах правопорядка, в мировом суде, а не персоналу, раз с ними не удалось договориться на месте.

– Охранник — не полицейский. Он не имеет права вас досматривать, запирать где-то и т. д. В любом случае, чтобы разобраться, надо ждать полицейских. Только они могут составить протокол об административном правонарушении…

– Употреблять продукты до их оплаты на кассе запрещено (например, пробовать конфеты, орехи, пить воду из бутылки). Хотя большинство магазинов идут навстречу покупателям и на кассе пробивают пустые бутылки, фантики от съеденных шоколадок, а охрана делает вид, что не замечает, как вы внаглую съели чернослив или миндаль из общего лотка.

– Если товар разбит не по вине покупателя, то он не несет ответственность за испорченный не купленный товар в магазине. При этом всегда можно сослаться на то, что банку с огурцами просто неправильно выставили.

warosu.org

Источник: https://spb.mk.ru/articles/2015/02/12/kakoy-procent-na-vorovstvo-zakladyvayut-v-cenniki-peterburgskie-gipermarkety.html

Как вычислить вора на работе и вернуть потерянные деньги

Что грозит за кражу товаров из магазина сотруднику, если он вернул их?

Статистические данные за 2016 год показали, что 85% опрошенных россиян не осуждают воровство на рабочем месте.

Из них 71% признались в воровстве канцтоваров и мелкой сувенирной продукции (ручки, флешки, кружки и т.д.). 8% из “несунов” умыкнули с рабочего места технику или электронику.

10% изобретательно выносили целые партии товара со складов. Остальные 11% открыто заявили, что воровали деньги.

На кого обратить внимание?

Чистота кадрового состава-это задача для служб персонала. Хороший подбор работников наполовину сократит шансы нарваться на воришку. Но, увы, всего предвидеть не удастся, это факт. Поэтому важно контролировать процессы работы, уделяя особое внимание определенному пласту сотрудников компании.

Особенно пристально нужно следить за сотрудниками, через которых проходят наличные деньги: кассиры, продавцы-консультанты, официанты, администраторы гостиниц. Кассиры небольших магазинов, где нет камер или не сидит начальство, часто обучают друг друга мошенническим схемам.

Например, пробить товар дважды, взять оплату с покупателя, отменить ее и разницу оставить себе. Мелочь, а приятно. Если покупатель поспешил и не забрал чек, то его можно отменить, а деньги положить себе в карман.

Все это может спокойно проходить под наблюдением охранника, но часто кассиры договариваются с охраной или даже делятся с ними добычей, чтобы скрыть преступление.

В группу риска стоит причислить работников склада и экспедиторов. При плохо налаженной системе учета можно сразу попрощаться с большими партиями товара. А если на складе или в помещении приема товара отсутствует видеонаблюдение, доказать злодеяния сотрудников будет практически невозможно.

Так двое работников подмосковного склада в ноябре прошлого вывезли на погрузчике ящики, в которых находилось 35 тысяч бутылок водки общей стоимостью около 9 000 000 рублей. Кладовщик и водитель были пойманы уже на пути из города, когда другие сотрудники обнаружили пустой склад. Злоумышленники понесли наказание в виде тюремных сроков.

Сбыть или употребить награбленное они, по объективным причинам, не успели.

Даже на тщательно наблюдаемых объектах случаются громкие кражи. Меньше месяца назад (23 мая 2017 г.) кассир волгоградского отделения крупного банка украла в свой последний рабочий день около 13 миллионов рублей и скрылась вместе с семьей в неизвестном направлении. Ей грозит до 10 лет лишения свободы за кражу в особо крупном размере.

Штрафом ограничится проступок астраханского инкассатора, который в апреле решил красиво уйти с работы, прихватив с собой 1,5 миллиона рублей.

Когда его напарники отвернулись, он просто спрятал пакет с купюрами под одеждой, а по окончанию дня унес его в гараж. Такая крупная недостача вскрылась быстро.

При задержании горе-миллионер даже не пытался скрыть своего воровства и вернул деньги. Потратить из добычи он успел только 30 000 рублей, которые обязался возвратить.

Как вычислить и наказать вора?

Несложно догадаться, что полной гарантии безопасности при приеме сотрудника на работу не существует. Задействуйте все доступные ресурсы, чтобы уменьшить статистику краж в компании:

  • постарайтесь наладить процесс подбора персонала по определенному принципу, проводите тренинги и инструктажи для сотрудников отдела кадров (например, как определить, что соискатель врет на собеседовании);
  • обеспечьте сотрудникам достойную оплату труда, не увлекайтесь штрафами за опоздания и мелкие промахи;
  • поддерживайте здоровую психологическую атмосферу в коллективе;
  • систематизируйте финансовый учет в компании, проверяйте работу бухгалтерии;
  • четко устанавливайте границы материальной ответственности, закрепляйте их документально (договор о мат. ответственности, расписка);
  • установите видеонаблюдение и сигнализацию, заключите договор с охранным агентством.

Эти методы помогут построить базу, но никто не защищен от чрезвычайных ситуаций. Даже в самых стабильных компаниях иногда гуляет паршивая овца. Что же делать, если вы напали на ее след?

Вышеперечисленные случаи рассказывают о самых громких делах, которые были преданы огласке. Чаще работодатели пытаются оставить неприятные инциденты внутри рабочего коллектива, наказав работника самостоятельно. Суровость наказания зависит от тяжести совершенного преступления.

Если на работе завелся вор и его вину легко доказать, то его ждет:

  • увольнение (58% случаев);
  • уголовное преследование (25% случаев);
  • дисциплинарное взыскание, выговор или штраф (10% случаев).

По разным причинам 7% работодателей закрывают глаза на воровство сотрудников. Если вы не из их числа, в ваших интересах позаботиться о безопасности имущества компании и держать на такой случай пару тузов в рукаве. Система видеонаблюдения – один из таких тузов.

Как Большой Брат поможет решить проблему воровства на работе?

Система видеонаблюдения в офисе, на производстве или торговой точке будет сдерживающим фактором для замышляющих преступление. Просто объявление о том, что за сотрудниками ведется видеонаблюдение, уже снижает риск нарушений.

А если факт воровства уже случился, то видеозапись станет доказательством вины  злоумышленника. Современные камеры высокого разрешения записи фиксируют любые события и их детали вплоть до номинала купюр, “прилипших” к рукам кассира.

Мнение правоохранителей о видеонаблюдении неоднозначно. Защитники интересов работодателей опираются обычно на статью 91 ТК РФ, в которой сказано, что рабочее время – это время, в течение которого работник должен исполнять свои трудовые обязанности.

Таким образом, рабочее время сотрудника рассматривается как собственность организации, так как работодатель его оплачивает. Защитники интересов сотрудников, в свою очередь, считают место работы лишь местом. То есть, сотрудник в праве на неприкосновенность своей частной жизни на этой территории.

В этом случае юристы ссылаются на ряд международно-правовых актов (например, на постановление Европейского суда по правам человека от 24 июня 2004 г.).  

записи с камер наблюдения будут вашим козырем при решении споров и конфликтов, в которых затрагиваются интересы бизнеса. Данные с камер предоставляются в качестве доказательства в суде.

Порядок приобщения видеозаписи к материалам дела регулируется гражданским процессуальным кодексом, ст.55-78. Самый важный пункт для работодателя – статья 77 ГПК РФ, которая обязывает истца предоставить данные, когда, где и кем была произведена видеозапись.

Имея в своем арсенале полный комплект документов с согласием сотрудников об установке видеонаблюдения, у работодателя есть все основания опираться на видеозапись запись при решении конфликта.

Данные с видеокамер в офисе будут доказательством вины провинившегося сотрудник и гарантией того, что украденное имущество или его денежный эквивалент вернутся к вам.

Наши специалисты готовы дать подробную консультацию по видеонаблюдению на предприятии и помочь с выбором выгодного предложения. Не упускайте возможность сберечь свои деньги!

Источник: https://www.telecamera.ru/~Ethcj/

Воровство в супермаркетах по-одинцовски

Что грозит за кражу товаров из магазина сотруднику, если он вернул их?

Воровство в супермаркетах и гипермаркетах в наши дни не редкость. «Одинцово-ИНФО» выяснило, какие группы граждан чаще бывают уличены в этом, какие продукты соблазняют больше всего, и как охранные службы торговых точек решают эту проблему.

О существовании скрытых камер видеонаблюдения и защитных штрих-кодах известно всем. Тем не менее, это не останавливает людей, решившихся на кражу в супермаркете.

Нечестные покупатели умудряются найти такой угол обзора, при котором камера не сможет зафиксировать их лицо, сдирают наклейки с упаковок товаров, кладут неоплаченные покупки себе в сумку и, как ни в чём не бывало, проходят через кассу.

Либо камера фиксирует их действия, и охрана магазина тут же останавливает нарушителей на выходе, либо сотрудникам супермаркета остаётся собирать по всему залу пустые упаковки и подсчитывать убытки.

Мы попросили прокомментировать эту ситуацию менеджера службы безопасности одинцовского супермаркета «Оливье» Владислава ОЛЕНЕВА.

— В нашем магазине действуют новейшие технологии охраны товаров от хищения. Мы ориентированы на удобство покупателей и стремимся, чтобы люди, приходя к нам за покупками, не сталкивались на входе с охранником грозного вида.

В нашем магазине сотрудниками охраны являются все работники, начиная от рядового продавца и заканчивая директором супермаркета. Это не только зона доверия к нашим сотрудникам, но также и разделение материальной ответственности.

Наша задача не поймать вора как такового, а предотвратить кражу. И эта система работает, принося положительные результаты.

— Допустим, ваш сотрудник видит, как покупатель кладет себе товар в сумку или карман. Какова будет реакция сотрудников магазина?

— К такому человеку вначале просто подойдут и вежливо предложат ему взять тележку, чтобы туда складывать все покупки. У нас есть система видеонаблюдения, если человек никак не отреагирует на такое предложение и ситуация критичная, то мы вызываем дюти-менеджера («тяжёлый менеджер»), который начинает вести беседу с покупателем.

К сожалению, с точки зрения российского законодательства, то, что человек положил товар себе в карман, преступлением не является. Преступление — это, когда он вынес его из магазина, не оплатив на кассе.

Поэтому во многих супермаркетах действует классическая схема: сотрудники видят правонарушителя и «ведут» его по камерам слежения до кассы, а после того, как он расплачивается, его встречает уже группа охранников.

— Кто чаще всего бывает замечен в таких кражах?

— В основном, это неадекватные люди, большая часть из них — наркоманы. На самом деле, воровать приходят одни и те же личности, мы даже уже знаем их в лицо.

Благодаря нашей системе видеонаблюдения у нас есть фотографии этих людей, и каждый сотрудник магазина ознакомлен с такого рода покупателями.

Мы не имеем права не пустить покупателя в магазин, но за таким человеком будут вести пристальное наблюдение вплоть до самой кассы. У нас даже ведётся своя статистика этих случаев.

— А бывали такие ситуации, когда приходилось вызывать милицию?

— Да, и такое, к сожалению, случается. Но чаще, если в краже замечен несовершеннолетний, вызываем родителей, и проводим воспитательные беседы, так как другие методы воздействия к таким лицам по закону мы применить не можем.

Что же касается неадекватных совершеннолетних личностей… Если уже однажды поймав их на краже, мы видим, как они приходят к нам, и опять принимаются за своё — тут мы уже вызываем милицию и заводим уголовное дело на нарушителя.

— И что же обычно пытаются вынести из магазина?

— Кофе, шоколад, алкоголь.

— Насколько часто встречаются случаи, когда покупатели что-то съедают в магазине, не оплатив это потом на кассе?

— Территория нашего магазина небольшая. И если такие ситуации происходят, то на уровне «Ребёнок съел шоколадку», и мы всегда уверены в том, что мама оплатит эту шоколадку на кассе. Этим летом было очень жарко, и многие посетители открывали бутылки с водой прямо в магазине.

В этом случае наши сотрудники подходили к ним и предупреждали: «Не забудьте оплатить на кассе!». У нас даже бесплатный кофе-автомат стоит для покупателей.

Мы не смотрим на каждого покупателя, как на потенциального вора, — рассказал менеджер службы безопасности одинцовского супермаркета «Оливье» Владислав Оленев.

Ясное дело, что в небольших магазинах всё как на ладони, и соответственно сотрудникам легче сориентироваться во внештатных ситуациях. Поэтому для сравнения мы решили побеседовать с сотрудником службы безопасности гипермаркета «Ашан-Марфино». На наши вопросы ответила ассистент дирекции гипермаркета «Ашан-Марфино» Людмила ЗАМОТИНА.

— Какие меры безопасности действуют в вашем магазине для обеспечения безопасности покупателей, а также для защиты товаров от хищения?

— В нашем магазине есть видеонаблюдение, в зале постоянно присутствуют наши сотрудники, а также сотрудники ЧОП, на кассах стоят чек-поинт (рамки, которые звенят, если проносят товар со штрих-кодом).

— Как часто сотрудникам вашего магазина приходится сталкиваться с ситуацией, когда покупатель пытается вынести что-либо из магазина, не оплатив это на кассе?

— Приблизительно 10-15 раз в день. Бывают дни, когда такие случаи увеличиваются до 30. Анализу это не поддается.

— Кто из сотрудников вашего магазина несут ответственность за недостачу товаров на полках магазина? Охрана? Продавцы-консультанты? Или кассиры?

— Материальную ответственность в виде штрафов или каких-то иных наказаний не несет никто — это политика компании. Моральную ответственность несут сотрудники охраны (она у нас называется ОПВС — отдел по предотвращению внештатных ситуаций), кассиры и менеджеры направлений, у которых пропадает товар.

— Какие товары чаще всего пропадают бесследно с полок магазина?

— В основном, это косметика, колготки и наушники (мелкие аксессуары).

— Как вы обычно ловите человека, заподозренного в попытке вынести из магазина товар без оплаты?

— Если человек под подозрением у наших сотрудников, после оплаты товаров на кассе, к нему подходят сотрудники и просят предъявить чек. Предъявляют доказательства, если человек действительно украл и не признается в этом, вызывают сотрудников милиции.

— Какие категории граждан чаще всего попадаются на воровстве?

— Подростки пытаются вынести видеоигры, женщины средних лет — косметику, пенсионеры и малообеспеченные кушают товар прямо в магазине.

— Какие меры предпринимаете, если находите пустые обёртки или упаковки из-под продуктов? Имеется ввиду, кто-то из покупателей что-то съел прямо в магазине, а пустые обёртки бросил на полке.

— Этот товар подлежит списанию.

Не только корреспонденту «Одинцово-ИНФО» приходилось наблюдать разбросанные в беспорядке на полках «Ашана» пустые бутылки и упаковки из-под чипсов, шоколада или печенья. Воруют всё, даже по мелочи.

Однажды, придя в магазин за разбрызгивателем для цветов, ваш корреспондент обнаружила, что ни на одном из сосудов собственно нет этого самого разбрызгивателя. Только оплатив покупку на кассе и пройдя в отдел обслуживания клиентов, поняла, что все эти разбрызгиватели были разворованы покупателями.

Деньги в конечном счете вернули, но всё равно неприятно, так как время было потрачено впустую.

Некоторые покупатели пробуют конфеты, орешки, семечки, сухофрукты, прежде чем покупать — это, наверное, старая традиция, оставшаяся со времён базаров. Этот метод до сих пор ещё действует на продуктовых рынках, но отнюдь не в магазинах, пусть даже это и гипермаркет.

Часто можно увидеть детей и подростков, которые едят и пьют что-то в зале магазина, остается только надеется, что их родители донесут пустые упаковки до кассы и расплатятся за уже съеденные продукты, а не оставят пустую упаковку сиротливо лежать на полочке магазина, как бы сообщая другим покупателям: «Здесь был Вася! Вася был голоден!»

81.200.119.67

Источник: https://odintsovo.info/news/?id=30151

Всё о кредитах
Добавить комментарий