Получила травму в магазине

Содержание
  1. Отвечают кошельком. Магазины будут платить за травмы посетителей
  2. Зашла за майкой – вышла с переломом. Минчанка поскользнулась в магазине, получила травму и требует компенсации
  3. Компенсация за травму зимой: реально ли получить?
  4. Поскользнулся на улице, на крыльце, в торговом зале, в бассейне
  5. Пошаговая инструкция при падении и травме
  6. Куда обращаться в случае травмы?
  7. Как получить возмещение за утраченное здоровье?
  8. «Упал, очнулся — гипс!»: обязаны ли магазины очищать крыльцо от наледи?
  9. «Если вы покалечились в супермаркете, не ждите сочувствия и помощи от администрации»
  10. «От адской боли я закричала так, что все, кто находился рядом, кинулись ко мне»
  11. Поскользнулся, упал с крыльца. Кто виноват и как возместить вред здоровью?
  12. Возможные случаи получения травм
  13. Кто несет ответственность?
  14. Что делать? Куда обращаться с требованием о возмещении вреда?
  15. Доказательства причиненного вреда здоровью
  16. Суд взыскал расходы на лечение с арендатора помещения магазина
  17. Вред здоровью, причиненный в результате падения с крыльца взыскан с казенного учреждения
  18. Компенсация морального вреда
  19. Образец искового заявления

Отвечают кошельком. Магазины будут платить за травмы посетителей

Получила травму в магазине

В августе постановление Верховного Суда поставило точку в судебной тяжбе между покупательницей и известной сетью обувных магазинов, которая длилась пять лет. Суд присудил компенсировать клиентке 1744 грн материального и 50 000 грн морального ущерба.

С чего начиналась эта история и как ее можно было избежать?

В январе 2010 года истица, женщина в зрелом возрасте, вместе с подругой отправилась в брендовый магазин обуви за обновками. Выбрав подходящую пару, женщина направилась к кассе. По пути она поскользнулась на мокром полу и упала. Как оказалось, падение привело к перелому шейки бедра со смещением осколков костей.

Пострадавшая не могла помочь себе сама. Подруга потерпевшей вызвала скорую помощь и сопроводила в приемное отделение. В больнице она провела несколько недель и была выписана под наблюдение хирурга-травматолога.

Ровно через месяц строгого постельного режима пострадавшей разрешили самостоятельно передвигаться на костылях. Ближайшие несколько месяцев женщина перемещалась более-менее самостоятельно, но нуждалась в постороннем уходе.

Несмотря на удачное сращение осколков костей, полученная травма привела к инвалидности.

Какими были действия магазина по отношению к пострадавшей?

Как показали события, никто из сотрудников магазина не был проинструктирован, что нужно делать, если вдруг с кем-то из клиентов произойдет внештатная ситуация – то же травмирование, сердечный приступ или какое-либо другое несчастье. Скорую помощь вызвала подруга пострадавшей, а не сотрудник магазина. В больницу клиентку также никто не поехал сопровождать, не говоря о дальнейшем участии в лечении.

Фактически, после того, как клиентку унесли на носилках, сотрудники магазина о ней тут же забыли.

Неужели клиенториентированность бренда ограничено расстоянием от витрины до кассы?

Как всякий системный бизнес, сеть магазинов имеет свой бренд. Под этим брендом проводятся разнообразные акции для привлечения новых клиентов и формирования лояльности существующих. Этими задачами занимаются соответствующие департаменты – рекламы, маркетинга, связей с общественностью.

В данном случае получается, что клиент – это тот, кто купил товар. Если покупатель не дошел до кассы, то он не клиент. И, соответственно, все блага клиенториентированности компании его не касаются. Более того, такой покупатель становится источником проблем для компании, и она включает все свои ресурсы для защиты от таких проблем, вплоть до полного уничтожения процессуального противника.

События, последовавшие за падением покупательницы, проявили именно такое отношение компании к своим покупателям.

Кроме полного игнорирования на самом начальном этапе, пока пострадавшая остро нуждалась в помощи, на этапе судебного разбирательства компания привычно применила весь свой арсенал корпоративных способов ведения судебных тяжб.

В ход пошли «нужные» свидетельства сотрудников магазина, юридические изыски о недоказанности причинно-следственной связи между мокрым полом и падением покупательницы, обжалование вынесенных судебных решений, вплоть до Верховного Суда, с упорством, достойным лучшего применения.

Вдруг она не поскользнулась, а споткнулась сама? Или временно потеряла равновесие? Или у нее случился легкий обморок – ведь она уже в пенсионном возрасте? Как она докажет, что все купленные лекарства употребила именно она? Ведь у нее еще есть престарелые родители, за которыми нужно ухаживать? И может быть ее падение спровоцировала неудобная обувь для зимней погоды, а вовсе не мокрый пол? Ведь кроме нее никто в этом магазине не падал – может, причина в самой пострадавшей? И она пытается свои плохие проблемы переложить на хороший магазин с известным брендом?

Магазин праздновал пиррову победу в суде первой инстанции.

В компании существует юридический департамент. Он оздан, в частности, для защиты имиджа и деловой репутации, торговой марки и бренда компании.

Все работает слаженно и хорошо, пока не случается нестандартная ситуация. Именно нестандартная ситуация предъявляет повышенные требования к соблюдению корпоративной политики.

И в данном случае приходится признать, что компания не выдержала испытания на прочность.

Как следует из судебного решения, суд первой инстанции отказал истице в полном объеме. Могущественная корпорация победила своего клиента.

Но была ли это победа? Можно ли использовать этот кейс для продвижения своего бренда? Можно ли эту live-story использовать для привлечения клиентов или программ лояльности? Ответ очевиден – нет и нет! Выигрыш в судебной тяжбе не стоил тех потерь, которые компания нанесла себе, своему имиджу и деловой репутации.

Дальнейшее слушание дела в апелляционной инстанции уже не имело принципиального значения для улучшения или ухудшения имиджа. Лишь добавилось несколько негативных штрихов.

Один из них – дальнейшее противостояние и противопоставление слабой и пострадавшей женщине всей корпоративной мощи в ходе судебной тяжбы.

И даже итог судебного разбирательства в пользу пострадавшей, с признанием компенсации материального и морального вреда также не добавил существенного негатива к имиджу и деловой репутации известного бренда перед истицей и кругом ее знакомых.

А могло ли быть иначе?

Зная все негативы и издержки для имиджа и деловой репутации компании, на этот вопрос можно ответить очень просто. Во-первых, клиенты брендового клиенториентированного магазина должны ощущать реальную, а не формальную, заботу и поддержку.

Чего стоило бы компании сопроводить травмированного клиента до больничной койки? Справиться о его состоянии, на следующий день направить обычный набор продуктов, помочь с покупкой медикаментов, убедиться в организации лечения и надлежащего ухода? Как показали дальнейшие события, эти материальные затраты были бы ничтожно малыми по сравнению с присужденными судом. Более того, эти деньги не были бы затратами, а стали бы инвестициями – привели бы к усилению лояльности клиента к компании, расчистили и облегчили общий фон для взаимоприемлемого разрешения конфликтной ситуации. Об этом случае можно было бы говорить как о реально доказанном проявлении клиенториентированности компании.

Историю можно было бы креативно обзыграть – предложить клиентке ежегодный бонус по покупке пары обуви, обеспечить информацией о текущих поступлениях и новинках, подходящих для ее случая проч.

Из противника пострадавшая клиентка стала бы активным агентом продвижения бренда компании и укрепления ее имиджа как клиенториентированной компании.

История, начавшаяся так драматично, получила бы свое счастливое разрешение: известный бренд не оставляет в беде своих клиентов — happy end!

Во-вторых, приходится признать, что в компании неудачно распределили сферы ответственности за имидж и деловую репутацию.

Простая аналогия: родители воспитывают своих детей не тогда, когда говорят, как надо себя вести, а тогда, когда сами проявляют свое поведение.

Описываемый кейс стал провальным для имиджа, поскольку реальные действия компании вступили в противоречие с декларируемыми ценностями.

Причем провальным как внешне – в отношении реального клиента, так и внутренне – в сознании самих сотрудников, которые стали участниками противоречивых действий, ожесточенной и хладнокровной борьбы корпорации с неудобной клиенткой.

В заключение следует сказать, что клиенториентированность – это высокая планка. Заявив об этом как о стандарте в своей деятельности, компании должна пересмотреть свои подходы к привычным способам разрешения конфликтных ситуаций. Поскольку ничтожный по своему значению тактический выигрыш в борьбе с клиентом может обернуться неожиданным стратегическим поражением.

Источник: https://biz.liga.net/keysy/fmcg/opinion/otvechayut-koshelkom-magaziny-budut-platit-za-travmy-posetiteley

Зашла за майкой – вышла с переломом. Минчанка поскользнулась в магазине, получила травму и требует компенсации

Получила травму в магазине

2016 год – 3 миллиона долларов заплатил американский ресторан своей посетительнице, когда та обожглась горячим чаем.

2017 год – 1,5 миллиона долларов получила 3-хлетняя англичанка, которая в парке аттракционов споткнулась и сломала ногу.

Минск, август 2018 года – 40-летняя минчанка по решению суда получила компенсацию морального вреда размером в 5 000 долларов за некачественно оказанную услугу.

Тарифами на страдания сегодня вынуждена интересоваться и Светлана Нежевец.

Женщина в добром здравии вошла в один из столичных магазинов, а вышла – с гипсом на руке.

Светлана Нежевец:
У меня сын – школьник, я ему хотела посмотреть майки для физкультуры. Я увидела майки, которые могут подойти и сразу повернула налево.

И буквально в первую минуту, зайдя в магазин – там на полу лежит плитка и сделан небольшой выступ, спуск, который ничем не обозначен.

И я ставила ногу ровно, но не увидев этого спуска – плитка же сливается, я смотрела на майку – я тут же упала.

И когда я упала, я заплакала – боль в руке.

Я подняла сумки, сама поднялась, сразу подошла к кассиру. Никто не подошёл, там только уборщица была.

Невзирая на болевой шок, ожидая приезда «скорой», женщина всё же оставила запись в книге замечаний и предложений, где изложила, как развивались события, и потребовала принять меры для того, чтобы другие посетители, заходя в магазин, не рисковали своим здоровьем.

Светлана Нежевец:
Приехала скорая помощь и меня забрали. Вывели наверх, посадила бригада – я записала всех врачей – и они меня отвезли в БСМП. Там врач посмотрел и сразу сказал: «У Вас, конечно, перелом». Потому что опухла рука, у меня были кольца на руке, сказали: «Снимайте, отекут пальцы». Пальцы уже, как раз, и отекли.

Сделали снимок – у меня перелом.

Диагноз указан в справке.

В магазине сотрудники предпочитают отмалчиваться.

Вместо внятных комментариев по всему периметру торгового зала развесили угрожающие предупреждения.

Мол, видеосъёмка в магазине запрещена.

Разъясняем. Все белорусы без исключения, должны знать: в  стране фото- и видеосъёмку можно вести во всех местах, открытых для общего посещения. В том числе, в салонах красоты, на рынках, в клубах, ресторанах, на стадионах.

Диалог корреспондента и сотрудницы магазина:
Вы в тот день работали? Присутствовали при этом?

Да. Но как она упала – нет.

А где она упала?

Там, где спуск к служебному помещению.

А сейчас вы что-то сделали, чтобы обезопасить своих покупателей.

Там стоят перила, стоят изначально.

А вот и тот злополучный пятачок зала, где произошел несчастный случай. Сотрудники магазина уверяют: обозначать спуск не обязаны, ведь есть ограждающие перила, на которые можно, в случае чего, опереться.

Проверяем на прочность арматуру, как могут видеть телезрители, её состояние не выдерживает минимальной критики.

Страшно представить, что может произойти, если на полу поскользнётся непоседливый малыш лет трёх и приложится затылком.

И никакие перила не спасут.

А это значит, что после произошедшего никаких мер, направленных на предотвращения повторных ЧП, предпринято не было. Но кому по закону предписано сегодня ответить за произошедшее со Светланой?

Дарина Гулюта, юрист:
В данном случае, минчанка имеет полное право на возмещение всего причинённого ущерба её здоровью.

Данный ущерб возмещается именно продавцом, на территории которого наступило увечье. Подлежат возмещению все материальные затраты, связанные с лечением и приобретением лекарств.

Кроме того, женщина имеет право требовать денежную компенсацию морального вреда.

Мимолётная прогулка по залу показала и другие нюансы.

К примеру, можно ли в такой ячейке безопасно оставлять личные вещи – большой вопрос.

Информацию о состоянии торговой точки мы довели руководству организации, и обсудили инцидент, не только сухо поговорив о законодательстве, но подняв вопрос человечности.

Диалог корреспондента и Ольги Бурской, юриста торговой сети, в которой был инцидент (по телефону):
Никаких обращений от неё не поступало.

А как же запись в книге замечаний и предложений?

Мы же, в свою очередь, огорчены произошедшим, приносим свои извинения, и сообщаем, что при получении обращения от гражданки Нежевец, оно будет рассмотрено и будут приняты все разумные меры.

Сегодня пострадавшая минчанка готовит требование о компенсации.

Светлана Нежевец:
Мне обидно, я работаю – как мне теперь работать, что-то делать по дому?

Я элементарно не могу себя обслужить.

Я бы хотела выразить претензии какие-то магазину, может быть, возмещение мне какого-то материального и морального ущерба. Вы ж видите, какая у меня рука.

Каким образом будут развиваться события в дальнейшем – мы непременно расскажем чуть позже.

Между тем, в случае получения травмы в общественном месте, потребителю необходимо немедленно обратиться в медицинское учреждение, чтобы зафиксировать полученную травму, обязательно указав, где она была получена. Если травма серьёзная – вызывайте скорую помощь на место, чтобы изначально было зафиксировано: в момент получения травмы вы находились в помещении организации, а не где-то рядом.

В дальнейшем это поможет добиться компенсации за увечье.

Источник: http://www.ctv.by/zashla-za-maykoy-vyshla-s-perelomom-minchanka-poskolznulas-v-magazine-poluchila-travmu-i-trebuet

Компенсация за травму зимой: реально ли получить?

Получила травму в магазине

На Крещение зима напомнила о себе в полной мере — и снегом, и морозом. Вроде бы и хорошо: кругом все белое, нет грязи, не сыро. Но, как известно, у каждой медали две стороны.

У снега с морозом — это каток, но не только там, где его планировали делать, а и на тротуарах, во дворах и на ступеньках. Нередко это приводит к падениям и травмам.

Кому-то везет отделаться синяком и испугом, а кому-то приходится месяц-другой ходить или даже лежать с гипсом.

Но кто должен нести ответственность за то, что вы упали на нечищенной дороге и получили травму? И есть ли шанс не только найти ответственного, но и получить компенсацию?

С ответственностью все достаточно просто — она ложится на плечи того, кто должен был убрать территорию, где пострадал человек. Это может быть офис, магазин, кафе, государственное учреждение и т.д.

Чтобы получить компенсацию, нужно будет обратиться в суд (такой случай можно квалифицировать как «служебная небрежность», ст. 367 УКУ).

 Правда, принимать решение об этом лучше сразу происшествия, иначе доказать что-то будет сложно. 

Алгоритм действий, если пострадавший планирует идти в суд, должен быть таким. Прежде всего, после получения травмы стоит сразу вызвать «скорую помощь», которая зафиксирует факт и место падения, а также доставит в ближайший травмпункт, где окажут помощь и зафиксируют причину травмы. Это, конечно же, в идеале.

С ответственностью все достаточно просто — она ложится на плечи того, кто должен был убрать территорию, где пострадал человек

Но не стоит забывать, что с 1 января 2018 вступила в силу медицинская реформа, и «скорая» теперь может приезжать в довольно редких «предсмертных» случаях.

Если нет возможности вызвать «скорую помощь» частной клиники, стоит обратиться за помощью к кому-то из прохожих.

При этом необходимо взять их координаты (лучше, если это будут 2-3 человека) для дальнейшего подтверждения в суде в качестве свидетельских показаний.

Кроме того, для суда придется запросить на станции скорой медицинской помощи копию документа о вызове и, соответственно, причину отказа выезда. Если дошло таки до госпитализации, взять подробную выписку из истории болезни.

И, конечно же, сохранять все чеки на покупку медикаментов, за оплату медпроцедур и лечения.

Можно приложить документы, доказывающие, что из-за травмы вы понесли материальные убытки, а также лишились заработка из-за утраты трудоспособности.

ТСН.ua

Свидетели падения могут стать основной проблемой. В большинстве случаев после происшествия телефонами никто не обменивается: пострадавшему чаще всего не до того, да и мало кто жаждет потом ходить в суд в качестве свидетеля и тратить на это своё время. Без свидетелей выиграть дело тоже реально, но сделать это будет сложнее.

Так или иначе, если вы решились идти в суд, стоит подготовиться к нему основательно. И не затягивать — срок исковой давности, конечно, составляет 3 года, но будет довольно сложно объяснить, почему травму вы получили прошлой зимой, а в суд обращаетесь, например, летом.

Кстати, не стоит забывать и о сосульках, которые могут упасть на авто или на человека, что может привести даже к летальному исходу. При серьезных повреждениях и летальном исходе открывается уголовное производство.

И здесь случившееся нужно будет фиксировать на месте уже в присутствии полиции и медиков в зависимости от нанесённого ущерба или травмы.

При летальном исходе родственники могут стать гражданскими истцами и потребовать компенсации через суд от виновных.

Блоги Виктор Маковий

Теперь немного о компенсациях. Сказать заранее, сколько можно получить, очень сложно. Здесь все зависит от стоимости лечения, заключений врачей, сложности перелома. Опять же, моральный ущерб до суда не высчитать.

 Сумма, которую можно возместить, зависит в первую очередь от утраченных денег. Например, лишился ли пострадавший работы, сорвалась ли у него крупная сделка, на которую он не смог добраться. Но по своему опыту могу сказать, что максимум можно отсудить 20-30 тыс.

грн — это сумма с возмещением потраченных на лечение денег и моральным ущербом.

Но опять же, идя в суд, нужно здраво оценить свои шансы победу. Если снег не убрало частное предприятие — шансы есть. Есть вариант даже получить что-то до начала разбирательств: бизнес может выплатить деньги, чтобы не подымать шумиху, не вредить имиджу и не тратить время штатных юристов.

А вот доказать вину коммунальщиков, к примеру, если вы упали во дворе многоэтажки, в парке или на тротуаре, за который несут отвественность они, будет ох как не просто — коммунальщики будут бороться до последнего, и вряд ли суд в итоге станет на сторону пострадавшего.

Присоединяйтесь также к группе ТСН.Блоги на  и следите за обновлениями раздела!

Источник: https://tsn.ua/ru/blogi/themes/law/kompensaciya-za-travmu-zimoy-realno-li-poluchit-1091795.html

Поскользнулся на улице, на крыльце, в торговом зале, в бассейне

Получила травму в магазине

   Если вы поскользнулись на льду, в торговом зале магазина, в переходе, упали на крыльце магазина, на дороге или ступенях, получили травму, то у Вас есть возможность получить компенсацию за причинение вреда здоровью в виде материального возмещения затрат на лечение, а также компенсации морального вреда. Подробнее про возмещение вреда причиненного жизни и здоровью гражданина по ссылке.

ПОЛЕЗНО: смотрите новости 41 канала по одному из наших дел, где мы взыскали компенсацию морального вреда за травму с торгового центра AIDA (гражданка выходя из магазина поскользнулась на скользкой ступеньке).

Пошаговая инструкция при падении и травме

   Незамедлительно необходимо выполнить следующие действия.

  1. Зафиксируйте место происшествия. Сфотографируйте место падения, окружающую территорию, близлежащие здания, с указанием точного адреса, а также времени падения.
  2. Укажите состояние дорожного покрытия, наличие на нем льда или препятствия, из-за которого случилось падение, по возможности составьте акт. Попросите свидетелей расписаться в акте, запишите фамилии, имена и контактные телефоны свидетелей.
  3. Попробуйте выяснить, установлены ли камеры видеонаблюдения, которые могли бы зафиксировать место падения. Поговорите с водителями, возможно в их автомобиле есть видеорегистраторы, договоритесь о возможности получения видеозаписей.
  4. Вызовите скорую помощь на место происшествия либо обратитесь в ближайший травмпункт или больницу. Попросите медицинских работников составить справку о полученных травмах, о характере повреждений с указанием места и времени случившегося события.
  5. Сохраните все рецепты и чеки о приобретенных лекарственных средствах и препаратах, необходимых для восстановления вашего здоровья после травмы.
  6. Напишите заявление в органы внутренних дел с точным описанием произошедшего, получите талон-уведомление. Проверка и опрос виновных поможет установить обстоятельства случившегося, будет являться доказательством в последующем судебном деле с Ответчиком, который откажется возмещать ущерб за травму в торговом зале, на крыльце или ином месте.
  7. Претензия ответственному, которого к тому времени удастся выяснить. Отсутствие досудебного урегулирования может привести к лишним действиям в рамках судебной защиты. Ответчик может все возместить добровольно, а значит Вы сэкономите время и траты на судебные расходы.
  8. Суд. Если все действия привели к отказу в компенсации за травму, то только судебное дело поможет восстановить Ваши права и получить законное возмещение.

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по гражданским делам поможет возместить материальный и моральный вред, если Вы поскользнулись на улице, на крыльце, в торговом зале, причинив вред здоровью: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сегодня!

Куда обращаться в случае травмы?

   Перед обращением за компенсацией следует выяснить, в чьем ведении находится территория, где вы получили травму. Это может быть управляющая компания или жилищно-эксплуатационная контора, если событие произошло возле жилого дома, во дворе, на детской площадке у дома.

   За состояние дорог, въездов и выездов, а также тротуаров вдоль дорог отвечает администрация, государственная инспекция безопасности дорожного движения либо Министерство транспорта.

   Если событие произошло возле муниципального учреждения, например, школы, детского сада, учебного заведения, спортивного комплекса, то обращаться прежде всего следует к администрации заведения, то есть к директору школы, заведующему детским садом. Кстати, образовательное учреждение отвечает за детей и сохранность их здоровья, узнайте, что будет если ребенок получил травму в школе по ссылке.

   Травма в магазине, куда жаловаться? За безопасность в торговых центрах, магазинах и возле них ответственность несет администрация торгового комплекса.

Именно собственник земли и торгового центра будет нести ответственность за ненадлежащую очистку от снега и льда, в случае падения посетителей торговой точки, которые могут сломать ноги, руки по вине ответственных за порядок.

   В случае падения и получения травмы на рабочем месте, по пути на работу либо с работы, обращаться нужно непосредственно к работодателю. Подробнее про возмещение вреда здоровью на работе по ссылке на основной части сайта.

Как получить возмещение за утраченное здоровье?

   Когда соберете все необходимые документы, закроете больничный лист, следует написать претензию о компенсации физического и морального вреда, а также о возмещении утраченного заработка, в соответствующую организацию, о которых мы писали выше.

   К претензии нужно приложить копии всех имеющихся у вас документов. Также сделать копию претензии, на которой в обязательном порядке должны поставить дату и подпись ответственного лица, принявшего у вас документы.

   Как правило, срок рассмотрения претензии составляет 30 дней с момента обращения. По истечении этого срока в случае отсутствия ответа организации или отказа в возмещении можно обращаться в судебные органы с исковым заявлением.

   Исковое заявление должно быть составлено в соответствии со всеми правилами, установленными гражданским и гражданско-процессуальным законодательством.

ПОЛЕЗНО

Источник: https://katsaylidi.ru/blog/poskolznulsya-na-ulitse-na-kryltse-v-torgovom-zale-v-bassejne/

«Упал, очнулся — гипс!»: обязаны ли магазины очищать крыльцо от наледи?

Получила травму в магазине

«Домашний очаг, помогите советом. Мой дядя, выходя из магазина, упал на скользком крыльце, поломал ногу и сейчас лежит в больнице. На ступеньках отсутствовала какая-либо защита от наледи, их даже песком не посыпали. Имеются свидетели произошедшего. Расскажите, пожалуйста, подробно, куда обращаться с требованием о компенсации вреда здоровью?» — Екатерина

Денис Федоров, юрист

Санкт-Петербургская региональная общественная организация «Народный контроль и Законность»

«Екатерина, ситуация, в которой оказался ваш дядя, крайне неприятная и довольно распространенная. Давайте разберемся, кто виноват в том, что поход в магазин превращается в преодоление полосы препятствий.

При обращении в медицинское учреждение после получения травмы на заледеневшем крыльце магазина необходимо сразу же внести информацию о месте, времени и обстоятельствах произошедшего. Впоследствии медицинские документы могут стать одним из доказательств того, что травма была получена именно на крыльце этого магазина.

Вам также стоит заручиться свидетельскими показаниями, по возможности записать фамилии, имена, отчества, домашние адреса и номера телефонов свидетелей.

Не думаю, что руководство магазина согласится поделиться копией записи с камер видеонаблюдения, но этого можно добиться, например, вызвав наряд полиции и написав соответствующее заявление.

Фотофиксация ступенек, покрытых мощным слоем наледи, послужит неопровержимым доказательством нарушения владельцем бизнеса ст. 11 (требования безопасности для пользователей зданиями и сооружениями) Федерального закона от 30.12.2009 N 384-ФЗ (ред. от 02.07.

2013) «Технический регламент о безопасности зданий и сооружений», согласно которому здание или сооружение должно быть спроектировано и построено, а территория, необходимая для использования здания или сооружения, должна быть благоустроена таким образом, чтобы в процессе их эксплуатации не возникало угрозы наступления несчастных случаев и нанесения травм в результате скольжения, падения, столкновения, ожога, поражения электрическим током, а также вследствие взрыва.

Это означает, что, если человек поскользнулся и упал в самом магазине или на территории, непосредственно прилегающей к зданию, нарушен вышеуказанный закон.

Следовательно, при причинении гражданину увечья или при ином повреждении его здоровья возмещению подлежит утраченный потерпевшим заработок (доход), который он имел либо определенно мог иметь, а также дополнительно понесенные расходы, вызванные повреждением здоровья, включая расходы на лечение, дополнительное питание, приобретение лекарств, протезирование, посторонний уход, санаторно-курортное лечение, приобретение специальных транспортных средств, подготовку к другой профессии, если установлено, что потерпевший нуждается в этих видах помощи и ухода и не имеет права на их бесплатное получение (ч. 1 ст. 1085 Гражданского кодекса Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 29.07.2018) (с изменениями и дополнениями, вступившими в силу с 01.09.2018).

Чтобы понимать, кто и что должен доказывать в этом случае, обращаемся к ст. 1064 ГК РФ. Согласно ч. 1, вред, причиненный личности или имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Вместе с тем, в соответствии с ч. 2 лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда.

Так часто бывает при разбирательствах подобных дел в суде. Истец утверждает, что получил травму на выходе из магазина, а ответчик — что быть этого не могло, ведь крыльцо обильно посыпано песком, солью и дорогущими реагентами (уже да!) и убеждает суд, что пострадавший был пьян или еще чего похуже.

Вот в этом случае как раз и пригодятся фото- и видеоматериалы, на которых зафиксированы состояние пострадавшего и обстоятельства получения травмы.

Подведем итоги. Очень желательно, несмотря на всю сложность ситуации, сразу собрать доказательную базу, которая впоследствии поможет вам отстоять свои права.

Зафиксировав факт получения травмы при обращении за медицинской помощью, сразу же пишите претензионное обращение к юридическому или физическому лицу с требованиями в соответствии со ст. 1085 ГК РФ. Кроме этого, вы можете требовать компенсацию морального вреда.

Если виновник претензионные требования игнорирует, обратитесь в суд. Заявление в контролирующие органы также лишним не будет, ведь при выявлении ими недостатков в проектировании и эксплуатации здания и прилегающей к нему территории вам будет проще доказать отстоять свои права в суде.

Особое внимание надо уделить установлению ответственных за данную территорию.

Ответственным за травмоопасный участок может быть собственник здания или арендатор (это указано в договоре), а также управляющая компания. Очень важно точно определить ответчика, чтобы предъявить претензионные, а затем и исковые требования.

Кроме того, существует множество нюансов (например, при составлении заявления в Росгидромет), предусмотреть которые неподготовленному человеку будет практически невозможно.

Поэтому помощь квалифицированного юриста в этой ситуации будет совсем не лишней.

Также хотелось бы предупредить вас о «подводных камнях» «бесплатной» юридической консультации в рамках «государственной программы» юридической помощи гражданам в Российской Федерации. Об этом вы можете прочитать в этой статье.

Удачи!»

Источник: https://www.goodhouse.ru/health/zdorovye/upal-ochnulsya-gips-obyazany-li-magaziny-ochishchat-krylco-ot-naledi/

«Если вы покалечились в супермаркете, не ждите сочувствия и помощи от администрации»

Получила травму в магазине

Гражданка Венгрии, которая сломала ногу, поскользнувшись на свежевымытом полу в киевском магазине, уже отчаялась получить компенсацию

85-летняя гражданка Венгрии Людмила Кертес не по годам энергична. Она регулярно приезжала из Будапешта во Львов к своему сыну Владимиру. Но последняя поездка Людмилы Ивановны, приехавшей в Киев навестить подругу летом прошлого года, закончилась печально: женщина получила тяжелую травму в супермаркете.

«От адской боли я закричала так, что все, кто находился рядом, кинулись ко мне»

— У моей близкой подруги Светланы Мельник, которая проживает в Киеве, умер муж, — рассказывает «ФАКТАМ» Людмила Ивановна. — Решила повидать ее, утешить.

В обед 15 июля мы с ней отправились за покупками в супермаркет «Сільпо», расположенный на улице Суворова.

Подошли к кассе и едва успели рассчитаться (чек сохранился), как я поскользнулась на только что вымытом полу и упала (это зафиксировали видеокамеры, расположенные возле каждой кассы). Боль была адская! Закричала так, что все, кто находились рядом, бросились ко мне.

— Пол возле кассы действительно был мокрый после мытья, — подтверждает подруга пострадавшей Светлана Мельник. — На нем-то Людмила и поскользнулась. Все произошло так быстро, что я не успела ее поддержать. Позвонили в «скорую». Приехавшие врачи сделали ей обезболивающий укол и отвезли в городскую дежурную больницу № 9, расположенную на улице Рижской.

То, что несчастный случай произошел именно в супермаркете, официально подтвердили и медики.

— В базе данных автоматизированной информационно-диспетчерской системы зафиксировано, что вызов поступил 15 июля 2012 года по адресу: Киев, улица Суворова, магазин «Сільпо». Пострадавшая находилась возле кассы, выезжала бригада скорой медицинской помощи, — информирует главный врач Киевской городской станции скорой медицинской помощи Андрей Вершигора.

Сын пострадавшей пенсионерки Владимир Лукьяновский узнал о произошедшем, когда находился на лечении в Моршине.

— Я помчался в Киев, — рассказывает «ФАКТАМ» Владимир Леонидович. — В больнице встретился с лечащим врачом, который сообщил мне: «У вашей мамы сложный перелом правого бедра со смещением.

Мы провели ей первую операцию, во время которой поставили титановую пластину — ее и лекарства вам надо оплатить. Далее Людмиле Ивановне предстоит пройти продолжительный курс реабилитации и разработки ноги.

Потом ее ждет вторая операция и снова длительная реабилитация. Все это будет стоить несколько десятков тысяч гривен.

*После операции сын Владимир перевез Людмилу Ивановну во Львов на реабилитацию. Фото из семейного альбома

Таких денег у Людмилы Ивановны и ее сына не было, и она написала письмо директору супермаркета, в котором с ней произошла беда: «Обращаюсь к вам с целью возмещения материальных убытков и компенсации морального ущерба в связи с травмой, полученной в вашем магазине 15 июля.

В связи с переломом 19 июля мне проведена сложная операция, после чего не менее трех месяцев будет проводиться реабилитация. Ситуация осложняется в связи с транспортировкой меня во Львов, необходимостью покупать лекарства, инвалидную коляску и костыли. Предполагаемые затраты составят 20-25 тысяч гривен».

Директор ответила кратко: «Нужны справки, что это соответствует действительности».

— Это звучало вполне логично, — замечает Владимир Лукьяновский. — Сначала я попытался найти дежурную по торговому залу, которая работала в тот день, и взять у нее запись видеокамеры, но эта женщина как в воду канула. На мои вопросы, где ее найти, чтобы взять видеозапись, сотрудники магазина лишь пожимали плечами.

Тогда я предъявил директору супермаркета магазинный чек на покупки с датой его выдачи, официальную справку скорой помощи с информацией, откуда медики забрали пострадавшую. Директор посмотрела эти документы и сказала: «Я должна связаться с руководством». Прошло еще некоторое время — ответа нет.

Директор твердила одно и то же: «Решение еще не принято».

На машине Владимир перевез маму во Львов. Консультировался с врачами, покупал лекарства, инвалидную коляску и костыли, специальную подставку для туалета, искал сиделку. А его мама написала очередное письмо с просьбой о помощи. Ответ пришел довольно быстро.

«Мы придерживаемся высоких стандартов обслуживания, заботимся о безопасности в наших учреждениях, обеспечиваем надлежащие условия по предупреждению риска, связанного с жизнью и здоровьем людей при посещении ими магазинов, — информировал Людмилу Ивановну директор ООО „Фоззи-Фуд“ (сеть магазинов „Сільпо“) Дмитрий Морозов. — Внутреннее оборудование магазинов выполнено с соблюдением соответствующих норм и с использованием безопасных материалов, сотрудники технических служб поддерживают порядок и чистоту. Пол магазина, в котором вы травмировались в связи с падением, покрыт специальной керамической плиткой, которая не скользит. Согласно информации на чеке, копия которого вами предоставлена вместе с заявлением, вы осуществили покупку товаров в 14.15. В это время в магазине влажная уборка не проводилась, то есть пол был сухой. Таким образом, ваше падение является случайностью. Сочувствуем вам и с пониманием относимся к сложной ситуации, в которой вы оказались. Мы хотим вам помочь и принять участие в оплате затрат на необходимое лечение. В связи с этим просим предоставить нам копии документов, которые подтверждают соответствующие затраты. Предлагаем встретиться для обсуждения деталей».

— Я наивно подумала, что действительно нашла сочувствие, — вздыхает Людмила Ивановна.

— Искренне поблагодарила директора сети магазинов, призналась, что не сторонница судов, тем более что жизнь моя сейчас парализована, все заботы и затраты легли на плечи моего сына.

И в очередной раз выслала директору копии документов. Естественно, не все, например, не могла подтвердить, что из Киева во Львов меня везли на машине.

Вот на этой «оптимистической» ноте и закончилось общение покалеченной пожилой женщины с руководством сети супермаркетов. Владимир Лукьяновский еще несколько раз писал обращения и даже присылал факсы, но безрезультатно.

— Так что, если вы, упаси Бог, покалечились в супермаркете, не ждите сочувствия и помощи от его руководства, а сразу обращайтесь в суд, — прощаясь, советует Людмила Ивановна.

— Людмила Ивановна поступила правильно, вызвав «скорую» непосредственно в магазин, тем самым было зафиксировано место происшествия, — говорит известный киевский адвокат Марина Лебедева. — В этой ситуации главным камнем преткновения стал вопрос, был ли мокрым пол в торговом зале.

Избежать этого спора помогло бы наличие фото- или видеосъемки, ведь сейчас почти у каждого с собой есть какое-либо устройство с камерой. Но трудно себе представить, как человек, испытывая острую боль, будет собирать доказательства.

Хочется обратиться к читателям «ФАКТОВ» с просьбой: не будьте равнодушными! Если вам довелось оказаться рядом с человеком, получившим травму в общественном месте, сделайте фото- или видеосъемку обстоятельств произошедшего. Оставьте пострадавшему свой номер телефона и не отказывайтесь выступить свидетелем в суде. Ведь никто из нас не застрахован от таких ситуаций…

Лечение и реабилитация после травм очень дорого стоят. Подчас от того, будет ли получена материальная компенсация за понесенные увечья, зависит возвращение человека к полноценной жизни. При этом в истории болезни или амбулаторной карте пострадавшего должны быть зафиксированы все назначенные ему лекарства, процедуры и санаторное лечение.

Наличие одних только чеков на оплату всего вышеперечисленного не гарантирует компенсацию расходов. Суд должен быть уверен, что приобретенные препараты и услуги — не ваша прихоть, а необходимое лечение, назначенное специалистом.

Источник: https://fakty.ua/160980-esli-vy-pokalechilis-v-supermarkete-ne-zhdite-sochuvstviya-i-pomocshi-ot-administracii-a-srazu-obracshajtes-v-sud

Поскользнулся, упал с крыльца. Кто виноват и как возместить вред здоровью?

Получила травму в магазине

Кто возместит вред, если вы получили травму в магазине, офисном здании, на крыльце или в помещении? Что делать, если вы получили травму? Куда обращаться за возмещением причинённого вреда здоровью?

Причиненный вред здоровью гражданина подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившем вред. При причинении гражданину увечья или иного повреждения здоровью, возмещению подлежат дополнительные расходы, вызванные повреждением здоровья, в том числе на лечение, приобретение лекарств. В пользу пострадавшего подлежит также взысканию компенсация морального вреда. (ст. ст. 1064, 1085 ГК РФ).

Возможные случаи получения травм

Нередки случаи получения травм в результате падения при спуске или подъеме с неочищенного от снега и наледи крыльца или неосвещенной лестницы зданий магазинов, офисов компаний и учреждений.

Посетитель имеет шанс поскользнуться и получить травму не только на лестнице и крыльце, но и в помещениях предприятий, учреждений, в результате ненадлежащей влажной уборки или по причине наличия на полу мусора.

Известны случаи получения травм гражданами в супермаркетах в результате падения стеллажей с товаром.

Общим для указанных случаев является то, что виновное лицо не обеспечило для посетителей возможности безопасного пользования помещением, недобросовестно исполнило свои обязанности по принятию достаточных мер для предотвращения несчастных случаев.

Кто несет ответственность?

Ответственность за необеспечение безопасности для посетителей в данном случае несет та организация, предприятие, которое осуществляет деятельность в помещении, в котором, или на подступах к которому, посетитель получил травму. Виновная организация может быть как собственником указанного помещения, так и его арендатором.

Ответственность за причиненный посетителю в результате падения вред может нести и организация, с которой собственник или арендатор заключили договор на содержание и эксплуатацию помещения.

Стоит, однако, отметить, что если гражданин получил травму в результате собственных неосторожных действий, то вина магазина, а значит, и обязанность возместить причиненный вред отсутствует.

Что делать? Куда обращаться с требованием о возмещении вреда?

Стоит обратиться с письменной претензией к организации, в помещении которой получена травма, в которой изложить суть происшедшего, и потребовать добровольно возместить вред в указанном вами размере.

Юридический адрес, по которому следует направить претензию почтой можно найти на режимной вывеске, размещенной, как правило, у входа в здание.

После получения отрицательного ответа, равно как и неполучения никакого ответа, следует обращаться в суд с иском о взыскании причиненного вреда здоровью.

Доказательства причиненного вреда здоровью

В качестве доказательств следует представить суду медицинские документы (справки врача, акт из травмпункта, и т.д.), Доказательствами также будут являться свидетельские показания о дате, месте, иных обстоятельствах происшедшего. Доказательствами расходов на лечение будут являться чеки и квитанции о приобретенных в аптеках препаратах, рецепты врача о положенном лечении.

Суд взыскал расходы на лечение с арендатора помещения магазина

С. обратилась в суд с иском о возмещении расходов на лечение и просила взыскать расходы на приобретение лекарственных препаратов, расходы на изготовление ксерокопий, расходы по оплате услуг адвокатов.

Иск обоснован тем, что в продовольственном магазине на крыльце она упала, ударившись о бетонную площадку крыльца.

Причиной падения явилось то обстоятельство, что деревянный настил не был закреплен на крыльце, бетонная площадка под настилом была покрыта льдом Согласно акту судебно-медицинского освидетельствования ей был причинен закрытый оскольчатый перелом правой лучевой кости в типичном месте, со смещением, который квалифицируется как вред здоровью средней тяжести. До настоящего времени она проходит курс лечения, приобретает лекарственные и медицинские препараты, прошла курс лечебного массажа.

Решением суда постановлено:

Исковые требования С. к индивидуальному предпринимателю Е. о возмещении расходов на лечение удовлетворить частично (в части взыскания расходов на лекарственные средства, которые действительно были необходимы истице для лечения).

При этом, суд пришел к выводу о том, что ответственность за возмещение вреда должна быть возложена на ИП Е.

, так как, являясь индивидуальным предпринимателем, арендуя нежилое помещение под магазин, она обязана была обеспечить для посетителей возможность безопасного пользования магазином, чего с учетом погодных условий сделано не было (извлечение из Апелляционного определения Кемеровского областного суда от 18.09.2012 N 33-9120)

Вред здоровью, причиненный в результате падения с крыльца взыскан с казенного учреждения

Истица обратилась в суд с иском о возмещении вреда здоровью, указав, что посещала администрацию муниципального образования, при выходе из помещения на улицу упала на необорудованном аварийном крыльце, в результате чего получила травму в виде перелома, которая расценивается как вред здоровью средней тяжести. Для восстановления здоровья истицы необходимо санаторно-курортное лечение, массаж, прием кальция и др.

Суд, исследовав такие доказательства как пояснения истицы, материалы проверки>, проведенной ОП по району МО МВД России, показания свидетелей, справку врача, заключение судебно-медицинской экспертизы, удовлетворил требования частично, взыскав с Муниципального казенного учреждения «Благоустройство» муниципального образования «Беломорское городское поселение» в пользу истца денежные средства в возмещение имущественного вреда и компенсацию морального вреда.

Суд указал, что в соответствии с договором безвозмездного пользования муниципальным имуществом помещение, в котором располагалась администрация, находилось в пользовании МКУ «Благоустройство» МО «Беломорское городское поселение», которое, которое согласно условиям договора, должно за свой счет поддерживать имущество в исправном состоянии и за счет своих средств проводить его текущий и капитальный ремонты. Следовательно, надлежащим ответчиком по делу, как верно определил суд, является МКУ «Благоустройство». (извлечение из определения Верховного суда Республики Карелия от 24.07.2012 по делу N 33-2180/2012)

Компенсация морального вреда

Взыскана компенсация морального вреда за причиненный вред здоровью в результате падения посетителя магазина на мокром полу

Л. обратилась в суд с иском к ЗАО о компенсации морального вреда, указав, что проходя мимо кассы универсама, поскользнулась на мокром полу и упала, получив травму левой руки.

Решением суда исковые требования удовлетворены частично. С ЗАО взыскана компенсация морального вреда.

Рассматривая заявленные требования, суд пришел к выводу о том, что имеются основания для взыскания компенсации морального вреда, в связи с причинением вреда здоровью, потому как травму истица получила в результате недобросовестного исполнения своих обязанностей ответчиком, поскольку ответчик не принял достаточных мер для предотвращения несчастных случаев не обеспечив надлежащую уборку помещения магазина в зимний период времени. Причинно-следственная связь между бездействием ответчика и причинением истцу физических страданий судом установлена.

Ссылка представителя ответчика в апелляционной жалобе на своевременное осуществление уборки в магазине и как следствие получение травмы истицей ввиду ее неосторожности является несостоятельной.

Представленный график проведения уборки и приказ о возложении обязанности по проведению уборки на одну из продавщиц, по мнению судебной коллегии сами по себе не подтверждают указанные обстоятельства.

(извлечение из апелляционного определения Тамбовского областного суда от 21.05.2012 по делу N 33-1189)

Образец искового заявления

Исковое заявление о компенсации морального вреда, причиненного в результате падения с лестницы торгового комплекса

Источник: https://zen.yandex.ru/media/legal/poskolznulsia-upal-s-krylca-kto-vinovat-i-kak-vozmestit-vred-zdoroviu-5be17db70f831600ad9c21fe

Всё о кредитах
Добавить комментарий